Senior CX Experience Architect

Medtronic plc; Buenos Aires; Hybrid; ARS 84,955,000 - 115,848,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work arrangement

Medtronic Incentive Plan (MIP)

Salario competitivo

Job summary

Medtronic busca un Especialista en Customer Experience (CX) para mejorar el journey del cliente en Argentina. El rol implica mapear y analizar journeys end‑to‑end, identificar pain points y apoyar iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio.

Trabajarás con equipos cross‑funcionales en un entorno multicultural. Se ofrece flexibilidad de trabajo en Buenos Aires, salario competitivo y el Medtronic Incentive Plan (MIP).

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

Responsibilities

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

Skills

CX journey mapping

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Cross‑functional collaboration

Power BI

Excel

Education

Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería u afines

Tools

Power BI

Excel

Tableau

Job description

Medtronic busca un Especialista en Customer Experience (CX) para mejorar el journey del cliente en Argentina. El rol implica mapear y analizar journeys end‑to‑end, identificar pain points y apoyar iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio.

Trabajarás con equipos cross‑funcionales en un entorno multicultural. Se ofrece flexibilidad de trabajo en Buenos Aires, salario competitivo y el Medtronic Incentive Plan (MIP).