Senior CX & BI Specialist – Customer Journey Expert

Southline Roofing & Exteriors; Quilmes; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Medtronic Argentina busca un Especialista Senior en Customer Experience (CX) para analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo del journey. El rol es flexible en Buenos Aires y requiere liderazgo en iniciativas que aumenten satisfacción y valor para el negocio.

Se valoran experiencia en CX, diseño de servicios y manejo de dashboards, con habilidades analíticas y capacidad de trabajar con equipos multidisciplinarios.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas.
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, insights de mercado, consultoría o áreas similares.
• Experiencia en mapear journeys y metodologías de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback.

Responsibilities

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos.
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar datos de feedback de clientes (p. ej., NPS, encuestas) para identificar tendencias.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras.
• Desarrollar y hacer seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño.
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders.
• Contribuir a una cultura organizacional centrada en el cliente.
• Documentar procesos y journeys de cliente.

Skills

CX Experience

Service Design

Market Insights

Consulting

Data Analysis

Education

Bachelor’s degree in Administration, Marketing, Engineering

Tools

Power BI

Excel

Tableau

Job description

Medtronic Argentina busca un Especialista Senior en Customer Experience (CX) para analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo del journey. El rol es flexible en Buenos Aires y requiere liderazgo en iniciativas que aumenten satisfacción y valor para el negocio.

Se valoran experiencia en CX, diseño de servicios y manejo de dashboards, con habilidades analíticas y capacidad de trabajar con equipos multidisciplinarios.