Senior Remote CX & Journey Design Specialist

CookUnity; Quilmes; Hybrid; ARS 92,724,000 - 139,086,000; Full time

Job summary

Medtronic busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para Argentina. Analizará y mejorará la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, apoyando iniciativas que aumenten satisfacción y lealtad.

Vacante con modalidad de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina. Requisitos: título universitario en áreas relacionadas y 3 años de experiencia en CX/Service Design; experiencia en gestión de journeys, métricas CX y análisis

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado).
• Tres años de experiencia en CX/Service Design/Insights o áreas similares.
• Experiencia en mapping de journeys y metodologías de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Responsibilities

• Mapear y analizar journeys end‑to‑end a través de canales y puntos de contacto.
• Identificar pain points y oportunidades basadas en insights.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar CX.
• Analizar datos de feedback (NPS, encuestas) para tendencias y acción.
• Colaborar con equipos cross‑functional para implementar mejoras.
• Apoyar desarrollo y seguimiento de indicadores y dashboards.

Skills

Customer journey mapping

Stakeholder management

Workshop facilitation

Cross-functional collaboration

Education

Universidad - Administración/Marketing/Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para Argentina. Analizará y mejorará la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, apoyando iniciativas que aumenten satisfacción y lealtad.

Vacante con modalidad de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina. Requisitos: título universitario en áreas relacionadas y 3 años de experiencia en CX/Service Design; experiencia en gestión de journeys, métricas CX y análisis