Senior CX Specialist – Flexible, End-to-End Journeys

Lago; Quilmes; Hybrid; ARS 92,909,000 - 139,364,000; Full time

Job summary

Medtronic Argentina busca un/a Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia a lo largo del journey del cliente, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas que eleven la satisfacción y la lealtad.

Trabajarás en un entorno flexible en Buenos Aires, colaborando con Marketing, Ventas y Operaciones para diseñar dashboards y medir indicadores como NPS, CSAT y churn, apoyando una cultura centrada en el cliente.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo).
• Tres años de experiencia en CX, Service Design o áreas similares.
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn y programas de feedback.

Responsibilities

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos.
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar datos de feedback de clientes para identificar tendencias y oportunidades de acción.
• Colaborar con equipos cross‑functional para implementar mejoras de experiencia.
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards.
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders.
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente.

Skills

CX

Journey mapping

Data analysis

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

Communication

Multicultural environments

Education

Bachelor's degree in Administration/Marketing/Engineering

Tools

Power BI

Tableau

Excel

Job description

Medtronic Argentina busca un/a Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia a lo largo del journey del cliente, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas que eleven la satisfacción y la lealtad.

Trabajarás en un entorno flexible en Buenos Aires, colaborando con Marketing, Ventas y Operaciones para diseñar dashboards y medir indicadores como NPS, CSAT y churn, apoyando una cultura centrada en el cliente.