Senior CX Specialist — End-to-End Journey Maker

Medtronic plc; Municipio de Rincón de los Sauces; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Paquete salarial y beneficios

Plan de incentivos MIP

Job summary

Medtronic plc, líder global en tecnología sanitaria, busca un Especialista en Customer Experience en Buenos Aires para analizar y optimizar el viaje del cliente, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas. Colaborarás con equipos multifuncionales, medirás NPS/CSAT y soportarás iniciativas que mejoren satisfacción y lealtad, con un modelo de trabajo flexible.

Se valorará experiencia en CX y herramientas de análisis; la empresa ofrece un paquete de beneficios competitivo, incentivos y

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas, ya culminado.
• 3 años de experiencia en CX, Service Design o áreas similares.
• Experiencia en customer journey mapping y métricas CX (NPS, CSAT, CES).
• Habilidades analíticas y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos cross-functional y multiculturales.
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel, Tableau).

Responsibilities

• Analizar y mapear journeys end-to-end a través de canales.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar experiencia.
• Analizar datos de feedback (NPS, encuestas) para tendencias.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support.
• Desarrollar y seguir KPIs y dashboards de experiencia.
• Facilitar workshops y sesiones con stakeholders.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.
• Documentar procesos y buenas prácticas.

Skills

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Comunicación efectiva

Trabajo en equipos cross-functional

Facilitación de workshops

CX y diseño de servicios

Education

Título universitario en Administración, Marketing o Ingeniería

Tools

Power BI

Excel

Tableau

Job description

Medtronic plc, líder global en tecnología sanitaria, busca un Especialista en Customer Experience en Buenos Aires para analizar y optimizar el viaje del cliente, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas. Colaborarás con equipos multifuncionales, medirás NPS/CSAT y soportarás iniciativas que mejoren satisfacción y lealtad, con un modelo de trabajo flexible.

Se valorará experiencia en CX y herramientas de análisis; la empresa ofrece un paquete de beneficios competitivo, incentivos y