Remote Senior CX & Journey Mapping Specialist

Blackbird Ventures Pty; Quilmes; Hybrid; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Work Arrangement

Job summary

Medtronic busca un Especialista Senior en Customer Experience (CX) para Argentina. Analizarás y mejorarás la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas para elevar satisfacción y lealtad.

Trabajarás con equipos de Marketing, Ventas y Operaciones en Buenos Aires, liderando dashboards y KPIs como NPS, CSAT y CES. Se valorará experiencia en CX y herramientas de análisis, con modalidad de trabajo flexible.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (completo).
• Tres años de experiencia en CX, Service Design, Insights de mercado o consultoría.
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos cross-functional y multiculturales.
• Experiencia con herramientas de CX, journey mapping y service design.
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización (Excel, Power BI, Tableau).
• Experiencia facilitando workshops e entrevistas con stakeholders.
• Experiencia en health/medtech es un plus.

Responsibilities

• Analizar y mapear journeys del cliente end‑to‑end a través de canales.
• Identificar pain points y oportunidades basadas en insights cualitativos y cuantitativos.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia.
• Analizar datos de feedback (NPS, encuestas) para identificar tendencias.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support.
• Desarrollar y hacer seguimiento de indicadores de experiencia y dashboards.
• Facilitar workshops y sesiones para alinear stakeholders.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.

Skills

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipos cross-functional

Education

Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas

Tools

Power BI

Tableau

Excel

Job description

Medtronic busca un Especialista Senior en Customer Experience (CX) para Argentina. Analizarás y mejorarás la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas para elevar satisfacción y lealtad.

Trabajarás con equipos de Marketing, Ventas y Operaciones en Buenos Aires, liderando dashboards y KPIs como NPS, CSAT y CES. Se valorará experiencia en CX y herramientas de análisis, con modalidad de trabajo flexible.