Remote Customer Experience & Journey Specialist

Southline Roofing & Exteriors

Quilmes

Hybrid

ARS 139,086,000 - 185,448,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Medtronic, líder global en tecnología de atención médica, busca un Especialista de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora. Trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.

El rol requiere 3 años de experiencia en CX, conocimiento de métricas CX (NPS/CSAT/CES), y habilidades analíticas y de gestión de stakeholders para impulsar iniciativas y dashboards de desempeño.

Qualifications

Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo).
Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares.
Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes.
Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales.
Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design.
Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau).
Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders.
Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus.

Responsibilities

Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto.
Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos.
Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción.
Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia.
Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño.
Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders.
Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente.
Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente.