Senior CX Specialist: Journey Design & Insights

Ryz Labs; Quilmes; Hybrid; ARS 1,800,000 - 3,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Work Arrangement

Job summary

Medtronic busca un Especialista de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y apoyando iniciativas orientadas a incrementar satisfacción y valor.

La posición ofrece un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, con interacción con equipos de Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Soporte. Se valoran 3 años de experiencia y conocimientos en métricas de CX.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas afines (ya culminado)
• Tres años de experiencia en CX o áreas relacionadas
• Experiencia en mapping de journey y metodologías de investigación de clientes
• Conocimientos de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV)
• Capacidad analítica y resolución de problemas
• Habilidades para gestionar stakeholders
• Experiencia con herramientas de CX y frameworks de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en salud, medtech o sectores regulados es un plus

Responsibilities

• Mapear y analizar los journeys end‑to‑end a través de canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback (NPS/encuestas) para identificar tendencias
• Colaborar con equipos cross‑funcionales para implementar mejoras
• Desarrollar y hacer seguimiento de indicadores de experiencia y dashboards
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para alinear stakeholders
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente
• Documentar procesos, journeys y buenas prácticas de CX

Skills

Analítica avanzada

Gestión de stakeholders

Habilidades de comunicación

Trabajo en entornos cross functional

Education

Título universitario

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic busca un Especialista de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y apoyando iniciativas orientadas a incrementar satisfacción y valor.

La posición ofrece un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, con interacción con equipos de Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Soporte. Se valoran 3 años de experiencia y conocimientos en métricas de CX.