Remote Senior CX & Customer Journey Specialist

Southline Roofing & Exteriors; Quilmes; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,100,000; Full time

Job summary

Medtronic busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para Argentina. La función analiza y mejora la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos críticos y colaborando con equipos multifuncionales para desplegar iniciativas que eleven satisfacción y valor para el negocio.

El rol, con modalidad de trabajo flexible en Buenos Aires, requiere experiencia en CX, diseño de servicios y gestión de insights, dominando métricas como NPS y CSAT y herramientas de

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo).
• Experiencia mínima de 3 años en CX, Service Design o áreas afines.
• Conocimiento de métricas CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Responsibilities

• Analizar y mapear los journeys de cliente end‑to‑end a través de canales.
• Identificar pain points y proponer mejoras basadas en datos cualitativos y cuantitativos.
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas para mejorar experiencia del cliente.
• Analizar feedback (NPS, encuestas) para identificar tendencias.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Soporte para implementar mejoras.

Skills

CX analytics

NPS

CSAT

Journey mapping

Stakeholder management

Data visualization

Cross-functional collaboration

Power BI

Education

Título universitario en Administración/Marketing/Ingeniería o afín

Tools

Power BI

Excel

Tableau

Job description

Medtronic busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para Argentina. La función analiza y mejora la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos críticos y colaborando con equipos multifuncionales para desplegar iniciativas que eleven satisfacción y valor para el negocio.

El rol, con modalidad de trabajo flexible en Buenos Aires, requiere experiencia en CX, diseño de servicios y gestión de insights, dominando métricas como NPS y CSAT y herramientas de