Senior CX Experience Designer - Flexible, High-Impact

Medtronic plc; El Talar; Hybrid; ARS 1,800,000 - 2,800,000; Full time

Benefits offered by this job

MIP

Job summary

Medtronic plc busca un Especialista de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey. El rol es flexible y se desempeña en Buenos Aires, Argentina, con enfoque en NPS, CSAT y métricas de CX para impulsar mejoras en servicios médicos y soluciones de salud.

Se requiere título universitario y 3 años de experiencia en CX, Service Design o áreas afines, con habilidades en Excel y herramientas de visualización como Power BI o Tableau.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en CX, Service Design, insights de mercado o áreas afines
• Experiencia en mapping de journeys y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV)
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (Excel, Power BI, Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Industria de salud/medtech es un plus

Responsibilities

• Analizar y mapear journeys end‑to‑end a través de canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente
• Analizar feedback de clientes (NPS, encuestas) para identificar tendencias
• Colaborar con equipos cross‑funcionales para implementar mejoras
• Apoyar desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia y dashboards
• Conducir workshops para alinear stakeholders
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente
• Documentar procesos y buenas prácticas de experiencia

Skills

CX insights

Journey mapping

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

Data analysis

Education

Universidad completa en Administración, Marketing o Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic plc busca un Especialista de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey. El rol es flexible y se desempeña en Buenos Aires, Argentina, con enfoque en NPS, CSAT y métricas de CX para impulsar mejoras en servicios médicos y soluciones de salud.

Se requiere título universitario y 3 años de experiencia en CX, Service Design o áreas afines, con habilidades en Excel y herramientas de visualización como Power BI o Tableau.