Senior CX & Journey Design Lead

Blueprint-Technologies; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Medtronic Argentina busca un Especialista Senior en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas con impacto en satisfacción y lealtad.

El rol requiere formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería o afines, más tres años de experiencia en CX o diseño de servicios; familiaridad con journey mapping, NPS/CSAT y herramientas como Excel, Power BI o Tableau.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

Responsibilities

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

Skills

CX analysis

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

Data interpretation

Communication skills

Education

Universidad en Administración, Marketing o Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic Argentina busca un Especialista Senior en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas con impacto en satisfacción y lealtad.

El rol requiere formación universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería o afines, más tres años de experiencia en CX o diseño de servicios; familiaridad con journey mapping, NPS/CSAT y herramientas como Excel, Power BI o Tableau.