Senior CX Specialist — Luxury Brand Experience

Sweat Pants Agency Llc; Quilmes; Hybrid; ARS 1,400,000 - 2,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible benefits package

Job summary

Medtronic busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido. Reportarás a equipos multifuncionales y diseñarás iniciativas para elevar satisfacción y lealtad en un entorno de salud regulado.

El candidato ideal tendrá experiencia en mapeo de journeys, métricas de CX y herramientas de visualización como Power BI o Tableau, con capacidad para facilitar workshops y gestionar stakeholders en un entorno

Qualifications

• Título universitario en áreas afines y experiencia demostrable en CX
• Experiencia en mapeo de customer journeys y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV) y análisis de feedback
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX y visualización de datos (Power BI, Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders

Responsibilities

• Analizar y mapear journeys end‑to‑end a través de canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback (NPS, encuestas) para identificar tendencias
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support
• Desarrollar y hacer seguimiento de indicadores y dashboards de experiencia
• Facilitar workshops y sesiones para alinear a stakeholders
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente
• Documentar procesos, journeys y buenas prácticas de CX

Skills

Customer Journey

NPS/CSAT

Data analysis

Stakeholder mgmt

Power BI

Workshops

Cross-functional

Excel

Education

Bachelor's degree

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido. Reportarás a equipos multifuncionales y diseñarás iniciativas para elevar satisfacción y lealtad en un entorno de salud regulado.

El candidato ideal tendrá experiencia en mapeo de journeys, métricas de CX y herramientas de visualización como Power BI o Tableau, con capacidad para facilitar workshops y gestionar stakeholders en un entorno