Senior CX Experience Designer

AR1 Covidien Argentina S.A.; El Talar; Hybrid; ARS 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Medtronic Argentina busca un Especialista de Customer Experience para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas con impacto medible. El rol es flexible en Buenos Aires, con enfoque en entornos cross‑funcionales y datos de CX.

Requiere título universitario y 3 años de experiencia en CX, experiencia en mapeo de journeys y manejo de métricas (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas y con título.
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX) u áreas afines.
• Experiencia en mapeo de journeys y uso de herramientas de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV) y recogida de feedback.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos cross‑functional y multiculturales.
• Experiencia con herramientas de CX/servicio diseño.
• Conocimiento de análisis y visualización de datos (Excel/Power BI/Tableau).
• Experiencia facilitando workshops e entrevistas con stakeholders.
• Experiencia en industrias de salud, medtech o reguladas es un plus.

Responsibilities

• Mapear y analizar journeys de cliente end‑to‑end a través de canales y puntos de contacto.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights.
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia.
• Analizar datos de feedback (NPS/CSAT) para identificar tendencias y acciones.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Soporte al cliente.
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores y dashboards de experiencia.
• Facilitar workshops y entrevistas con stakeholders.
• Contribuir a una cultura organizacional centrada en el cliente.

Skills

CX

Mapeo de journeys

Gestión de stakeholders

Análisis de datos

Colaboración crossfuncional

Education

Título universitario en Administración/Marketing/Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic Argentina busca un Especialista de Customer Experience para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas con impacto medible. El rol es flexible en Buenos Aires, con enfoque en entornos cross‑funcionales y datos de CX.

Requiere título universitario y 3 años de experiencia en CX, experiencia en mapeo de journeys y manejo de métricas (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).