Remote Senior CX & Power BI Consultant

Vertu Agent, LLC.

Buenos Aires

Hybrid

ARS 1,200,000 - 2,400,000

Full time

41 hours ago

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Job summary

Medtronic en Argentina busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora. El rol es flexible en Buenos Aires y requiere coordinación con equipos cross‑funcionales para impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción y el valor para el negocio.

El/la candidato/a ideal tiene 3 años de experiencia en CX o áreas afines, manejo de herramientas como Power BI y

Qualifications

Experiencia de 3 años en CX, diseño de servicios o áreas similares.
Conocimiento de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).
Experiencia en mapping de journeys y metodologías de investigación de clientes.

Responsibilities

Analizar y mapear customer journeys end‑to‑end.
Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights.
Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia.
Analizar feedback de clientes (NPS, encuestas) para identificar tendencias.
Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras.
Desarrollar y hacer seguimiento de dashboards de experiencia y KPIs.
Conducir workshops y sesiones para alinear stakeholders.
Contribuir a una cultura centrada en el cliente.