Senior CX Consultant – End-to-End Customer Journey

OneInfo Consulting; Quilmes; Hybrid; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Incentivo MIP

Job summary

Medtronic busca un Especialista en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires.

Colaborarás con Marketing, Ventas, Digital y Operaciones para diseñar e implementar iniciativas que aumenten la satisfacción y lealtad, y desarrollarás dashboards de desempeño.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas.
• Tres años de experiencia en CX, Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares.
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales.
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design.
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau).
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders.
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus.

Responsibilities

• Mapear y analizar journeys end‑to‑end a través de canales y puntos de contacto.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights.
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia.
• Analizar datos de feedback (NPS, encuestas) para identificar tendencias.
• Colaborar con equipos cross‑funcionales para implementar mejoras.
• Apoyar desarrollo y seguimiento de indicadores y dashboards de experiencia.
• Facilitar workshops y reuniones para alinear stakeholders.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.

Skills

CX

Service Design

Insights de mercado

Stakeholders

Education

Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic busca un Especialista en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires.

Colaborarás con Marketing, Ventas, Digital y Operaciones para diseñar e implementar iniciativas que aumenten la satisfacción y lealtad, y desarrollarás dashboards de desempeño.