Senior CX Architect: Journey Mapping & Insights

AR1 COV - Covidien Argentina; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,000,000 - 1,600,000; Full time

Job summary

Medtronic Argentina busca un Especialista en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y diseñando iniciativas para aumentar satisfacción y lealtad. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires.

Responsabilidades incluyen mapear journeys end-to-end, identificar pain points, colaborar con Marketing, Ventas y Operaciones, y apoyar dashboards de desempeño.

Qualifications

• Experiencia en Customer Experience (CX) y diseño de servicios.
• Conocimiento de métricas CX (NPS, CSAT, CES, churn).
• Capacidad de trabajar con insights cualitativos y cuantitativos.

Responsibilities

• Mapear journeys end‑to‑end a través de canales.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar experiencia.
• Analizar feedback de clientes para identificar tendencias.
• Colaborar con equipos cross‑funcionales para implementar mejoras.
• Desarrollar y seguir indicadores y dashboards de CX.
• Facilitar workshops y sesiones con stakeholders.
• Documentar procesos y mejores prácticas.

Skills

CX Strategy

Journey Mapping

Analytics

Stakeholder Mgmt

Cross-functional

Education

Título universitario en Admin, Marketing, Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Medtronic Argentina busca un Especialista en Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y diseñando iniciativas para aumentar satisfacción y lealtad. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires.

Responsabilidades incluyen mapear journeys end-to-end, identificar pain points, colaborar con Marketing, Ventas y Operaciones, y apoyar dashboards de desempeño.