Remote Senior Bookkeeper & Power Bi Specialist

Vertu Agent, LLC.; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Medtronic en Argentina busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora. El rol es flexible en Buenos Aires y requiere coordinación con equipos cross‑funcionales para impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción y el valor para el negocio.

El/la candidato/a ideal tiene 3 años de experiencia en CX o áreas afines, manejo de herramientas como Power BI y

Qualifications

• Experiencia de 3 años en CX, diseño de servicios o áreas similares.
• Conocimiento de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).
• Experiencia en mapping de journeys y metodologías de investigación de clientes.

Responsibilities

• Analizar y mapear customer journeys end‑to‑end.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia.
• Analizar feedback de clientes (NPS, encuestas) para identificar tendencias.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras.
• Desarrollar y hacer seguimiento de dashboards de experiencia y KPIs.
• Conducir workshops y sesiones para alinear stakeholders.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.

Skills

CX experiencia

Service Design

Journey mapping

Gestión de stakeholders

Análisis de datos

Education

Título universitario en Administración/Marketing/Ingeniería

Tools

Power BI

Excel

Tableau

Job description

Consultor/a SAP BI/BW

Senior Customer Experience (CX) Specialist Argentina

Flexible Work Arrangement
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Full time
R70229
Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.
**A Day in the Life**
El Especialista en Customer Experience (CX) es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, y apoyando el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.
**Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y otras tareas pueden ser asignadas:**

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

**Conocimientos y experiencia necesarios:**

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

**Physical Job Requirements**
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.