Analista de Implementaciones y Gestión de Servicio- España

Werben HR; Buenos Aires; In loco; ARS 55.311.000 - 79.509.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Werben HR busca un profesional de soporte técnico N2 para resolver solicitudes complejas y gestionar incidentes y cambios en un entorno SaaS. Colaborarás con equipos de soporte, desarrollo e infraestructura, documentando procesos y asegurando SLA.

Se valorarán experiencia en análisis de logs, arquitectura web (Apache/Nginx) y troubleshooting de APIs, con enfoque a mejora continua y satisfacción del cliente.

Competenze

• Más de 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP/HTTPS).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.
• Deseable: Conocimientos en ITIL para gestión de incidentes, problemas y cambios.

Mansioni

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Conoscenze

Soporte técnico

Análisis de logs

Arquitectura web

Troubleshooting de APIs

Conocimientos de bases de datos

Documentación técnica

ITIL (deseable)

Strumenti

Apache

Nginx

Descrizione del lavoro

Misión del rol:

Ser el punto clave para resolver solicitudes de servicio complejas, gestionar incidentes críticos y problemas, y coordinar cambios de manera controlada para mitigar riesgos. Además, brindar soporte técnico N2 en los casos más desafiantes, colaborando con equipos como Soporte N1, Desarrollo e Infraestructura. Enfocado en cumplir los SLA y mejorar continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales:

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Requisitos excluyentes:

• +3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP/HTTPS, servidores como Apache, Nginx).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.
• Deseable: Conocimientos en ITIL para la gestión eficiente de incidentes, problemas y cambios.

¡Únete al equipo y sé parte del cambio hacia un servicio excepcional! Locacion: España.