Gestor de Incidentes y Requerimientos

Importante Empresa; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,900,000; Full time

Job summary

Importante Empresa en Buenos Aires busca un Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para unirse a su equipo de gestión de servicios IT. Reportarás al área de operaciones y coordinarás la resolución de incidencias conforme a SLA.

Se valorará experiencia en ITIL 4, herramientas ITSM y capacidad de análisis, organización y comunicación efectiva para coordinar equipos y proveedores bajo presión. La posición implica comunicar estados, escalamientos y garantizar la correcta documentación de cada caso

Qualifications

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Incident Management.
• Experiencia en herramientas y procesos ITSM.
• Conocimientos de gestión de SLA y seguimiento de incidentes.
• Capacidad de análisis, organización y comunicación efectiva.
• Habilidad para coordinar equipos y gestionar situaciones bajo presión.

Responsibilities

• Registrar, clasificar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Coordinar grupos resolutores y proveedores para cumplir SLA.
• Gestionar incidentes críticos o de alto impacto y restablecer el servicio.
• Comunicar estados, escalamientos y monitorear avances hasta la resolución.
• Validar cierres y documentar correctamente los casos.

Skills

ITIL 4

ITSM

Gestión de SLA

Comunicación efectiva

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para sumarse a un equipo de gestión de servicios IT.

Responsabilidades

• Registrar, clasificar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Coordinar los grupos resolutores y proveedores involucrados, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar incidentes críticos o de alto impacto, coordinando las acciones necesarias para restablecer el servicio.
• Comunicar estados, realizar escalamientos y monitorear los avances hasta la resolución.
• Validar los cierres y asegurar la correcta documentación de los casos.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Incident Management.
• Experiencia en herramientas y procesos ITSM.
• Conocimientos de gestión de SLA y seguimiento de incidentes.
• Capacidad de análisis, organización y comunicación efectiva.
• Habilidad para coordinar equipos y gestionar situaciones bajo presión.