Gestor de Problemas IT

Importante Empresa; Buenos Aires; On-site; ARS 670,000 - 1,004,000; Full time

Job summary

Importante Empresa busca un Gestor/a de Problemas IT para impulsar la mejora continua de los servicios tecnológicos. El rol implica identificar tendencias en incidentes y gestionar su ciclo de vida hasta la resolución, coordinando RCA y RFC con equipos técnicos.

Se requieren conocimientos de ITIL 4, experiencia en análisis de causas y capacidad para trabajar de forma colaborativa y con foco en resultados. Puesto orientado a la mejora de servicios y reducción de recurrencias.

Qualifications

• Análisis de datos para identificar tendencias y causas raíz.
• Capacidad de coordinar equipos técnicos y de negocio.
• Habilidad para comunicar hallazgos y propuestas de mejora.

Responsibilities

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde identificación hasta cierre.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos.
• Documentar errores conocidos y workarounds.
• Coordinar acciones correctivas y RFC.
• Realizar seguimiento y evaluar la efectividad de soluciones.

Skills

Análisis de datos

Coordinación de equipos

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
• Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
• Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
• Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
• Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
• Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo colaborativo.