Analista de Implementaciones y Gestión de Servicios

Werben HR; Buenos Aires; On-site; ARS 55,311,000 - 79,509,000; Full time

Job summary

Werben HR busca un profesional de soporte técnico N2 para resolver solicitudes complejas y gestionar incidentes y cambios en un entorno SaaS. Colaborarás con equipos de soporte, desarrollo e infraestructura, documentando procesos y asegurando SLA.

Se valorarán experiencia en análisis de logs, arquitectura web (Apache/Nginx) y troubleshooting de APIs, con enfoque a mejora continua y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Más de 3 años en soporte técnico (SaaS).
• Experiencia avanzada en análisis de logs y arquitectura web (HTTP/HTTPS).
• Conocimientos de bases de datos y troubleshooting de APIs.
• Habilidades en documentación técnica y análisis de sistemas.
• Deseable: Conocimientos en ITIL para gestión de incidentes, problemas y cambios.

Responsibilities

• Resolver solicitudes de servicio complejas.
• Gestionar incidentes y problemas.
• Coordinar la Gestión de Cambios con otros equipos.
• Brindar soporte técnico N2 en configuraciones avanzadas.
• Documentar actividades y mantener informados a los usuarios.
• Participar en iniciativas de mejora continua y revisión de procesos.

Skills

Soporte técnico

Análisis de logs

Arquitectura web

Troubleshooting de APIs

Conocimientos de bases de datos

Documentación técnica

ITIL (deseable)

Tools

Apache

Nginx

Job description

Werben HR busca un profesional de soporte técnico N2 para resolver solicitudes complejas y gestionar incidentes y cambios en un entorno SaaS. Colaborarás con equipos de soporte, desarrollo e infraestructura, documentando procesos y asegurando SLA.

Se valorarán experiencia en análisis de logs, arquitectura web (Apache/Nginx) y troubleshooting de APIs, con enfoque a mejora continua y satisfacción del cliente.