Gestor De Incidentes Y Requerimientos

Megatech; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Megatech busca un Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para unirse a su equipo de gestión de servicios IT. Se requieren habilidades en ITIL 4, procesos ITSM y experiencia en seguimiento de SLA junto con capacidad de coordinar equipos y actuar bajo presión.

Las funciones incluyen registrar y clasificar incidentes, coordinar resolutores y proveedores, gestionar incidentes críticos y comunicar avances, asegurando una documentación precisa y cierres validados.

Qualifications

• Experiencia en ITIL 4 y gestión de incidentes.
• Conocimiento de procesos ITSM y seguimiento de incidentes.
• Gestión de SLA y capacidad de priorización y resolución.

Responsibilities

• Registrar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Coordinar grupos resolutores y proveedores para asegurar SLA.
• Gestionar incidentes críticos de alto impacto y coordinar acciones para restablecer el servicio.
• Comunicar estados, escalar cuando corresponde y monitorear avances hasta resolución.
• Validar cierres y asegurar la correcta documentación de los casos.

Skills

ITIL 4 knowledge

Analytical thinking

Organizational skills

Effective communication

Coordination under pressure

Tools

ITSM tools

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para sumarse a un equipo de gestión de servicios IT.

Responsabilidades

• Registrar, clasificar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Coordinar los grupos resolutores y proveedores involucrados, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar incidentes críticos o de alto impacto, coordinando las acciones necesarias para restablecer el servicio.
• Comunicar estados, realizar escalamientos y monitorear los avances hasta la resolución.
• Validar los cierres y asegurar la correcta documentación de los casos.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Incident Management.
• Experiencia en herramientas y procesos ITSM.
• Conocimientos de gestión de SLA y seguimiento de incidentes.
• Capacidad de análisis, organización y comunicación efectiva.
• Habilidad para coordinar equipos y gestionar situaciones bajo presión.