Gestor de Problemas IT

Empleos IT; Argentina; On-site; ARS 2,009,000 - 3,125,000; Full time

Job summary

Empleos IT busca un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.

Serás responsable de identificar tendencias, gestionar el ciclo de vida de los problemas, coordinar RCA, documentar errores conocidos y RFC, y asegurar la efectividad de las soluciones implementadas. Se valorará experiencia en ITIL 4 y habilidades de coordinación y comunicación.

Qualifications

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
• Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
• Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo colaborativo.

Responsibilities

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
• Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
• Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
• Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

Skills

ITIL 4 experiencia

Root cause analysis

Data analysis

Riesgo e cambios

Coordinación y comunicación

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
• Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
• Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
• Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
• Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
• Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo colaborativo.