Gestor de Incidentes y Requerimientos

Empleos IT Argentina; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Empleos IT Argentina busca un/a Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para sumarse al equipo de gestión de servicios IT. Será responsable de registrar, clasificar y hacer seguimiento de incidencias, además de coordinar grupos resolutores y proveedores para asegurar el cumplimiento de los SLA.

El candidato ideal posee conocimientos de ITIL 4 y experiencia en ITSM, con capacidad de análisis y comunicación efectiva para gestionar situaciones bajo presión y garantizar cierres documentados y

Qualifications

• Conocimientos de ITIL 4 y gestión de incidentes.
• Experiencia en procesos y herramientas ITSM.
• Capacidad de análisis y comunicación efectiva.
• Gestión de SLA y seguimiento de incidencias.

Responsibilities

• Registrar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Coordinar grupos resolutores y proveedores para cumplir SLAs.
• Gestionar incidentes críticos, coordinando acciones para restablecer el servicio.
• Comunicar estados, realizar escalaciones y monitorizar avances hasta la resolución.
• Validar cierres y documentar correctamente los casos.

Skills

ITIL 4

Gestión de incidentes

Comunicación efectiva

Organización

Coordinación de equipos

Tools

ITSM

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para sumarse a un equipo de gestión de servicios IT.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Registrar, clasificar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Coordinar los grupos resolutores y proveedores involucrados, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar incidentes críticos o de alto impacto, coordinando las acciones necesarias para restablecer el servicio.
• Comunicar estados, realizar escalamientos y monitorear los avances hasta la resolución.
• Validar los cierres y asegurar la correcta documentación de los casos.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Incident Management.
• Experiencia en herramientas y procesos ITSM.
• Conocimientos de gestión de SLA y seguimiento de incidentes.
• Capacidad de análisis, organización y comunicación efectiva.
• Habilidad para coordinar equipos y gestionar situaciones bajo presión.