Gestor De Problemas It

Megatech; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Megatech busca un Gestor/a de Problemas IT para impulsar la mejora continua de los servicios tecnológicos. Resolverá incidentes, gestionará el ciclo de vida de los problemas y coordinará RCA con equipos técnicos, documentando errores conocidos y soluciones.

Se valorará la capacidad analítica para identificar tendencias y gestionar cambios. Se requiere ITIL 4, experiencia en RCA y habilidades de coordinación y comunicación para trabajar de forma colaborativa en un entorno tecnológico dinámico en

Qualifications

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente Problem Management.
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.

Responsibilities

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
• Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
• Coordinador acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
• Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

Skills

Conocimientos ITIL 4

Análisis de causas raíz

Análisis de tendencias

Gestión de riesgos

Coordinación y comunicación

Job description

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Problemas IT para contribuir a la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
• Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
• Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
• Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
• Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
• Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
• Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
• Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo colaborativo.