Technischer Support (First Level) – flexibel & remote

VEMAG Maschinenbau GmbH; Verden (OK); On-site; USD 42,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Training & Ernährungsberatung

Jobrad-Leasing

Werksverkauf von Produkten

Sommer- und Winterpartys

Hoher Fahrkostenzuschuss

30 Tage Urlaub

Kantine

Job summary

Die VEMAG Maschinenbau GmbH sucht im Bereich Technischer Support eine motivierte Fachkraft für den First-Level-Support. Sie betreuen eingehende Kundenanfragen und arbeiten eng mit Servicetechnikern, internationalen Vertretungen und Fachbereichen zusammen.

Sie übernehmen die Erfassung, Priorisierung und Koordination von Servicefällen, pflegen Kunden- und Maschinendaten und tragen so zur schnellen Problemlösung bei. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Aufnahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit zuständigen Fachbereichen.
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit den zuständigen Fachbereichen.
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem.

Skills

First Level Support

Kundenservice

Technisches Verständnis

CRM-Systeme

SAP

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung als Mechatroniker

Elektroniker

Technische Qualifikation

Tools

SAP

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Die VEMAG Maschinenbau GmbH sucht im Bereich Technischer Support eine motivierte Fachkraft für den First-Level-Support. Sie betreuen eingehende Kundenanfragen und arbeiten eng mit Servicetechnikern, internationalen Vertretungen und Fachbereichen zusammen.

Sie übernehmen die Erfassung, Priorisierung und Koordination von Servicefällen, pflegen Kunden- und Maschinendaten und tragen so zur schnellen Problemlösung bei. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert.