Technischer Support – 2nd Level, Remote

VEMAG Maschinenbau GmbH; Verden (OK); Hybrid; USD 56,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobrad-Leasing

Kantine/Verpflegung vor Ort

30 Tage Urlaub

Job summary

VEMAG Maschinenbau GmbH sucht einen Technischen Support Mitarbeiter im Second-Level-Support. Sie betreuen komplexe Kundenanfragen, analysieren Störfälle und arbeiten eng mit Servicetechnikern sowie internen Abteilungen zusammen.

Sie unterstützen Remote-Service-Aktionen, koordinieren Servicevorgänge und arbeiten international mit Vertriebspartnern zusammen. Idealerweise bringen Sie eine mechanisch-elektrische Ausbildung mit und sind sprachlich fit in Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Technische Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support, Fehleranalyse, Wartung und Instandsetzung.
• Koordination und Nachverfolgung von Servicevorgängen.
• Unterstützung von Servicetechnikern im In- und Ausland, Remote Service.
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Konstruktion, Entwicklung, Produktion und Qualitätssicherung.

Responsibilities

• Unterstützung unserer internationalen Kunden per Telefon/ remote.
• Analyse von Fehlerfällen und Erarbeitung von Lösungen.
• Koordination von Servicevorgängen und Nachverfolgung.

Skills

Kundenbetreuung 2nd/3rd Level

Fehleranalyse

Remote Service

Technisches Verständnis

Education

Mechatroniker/Electro-tech Ausbildung oder vergleichbar

Tools

SAP

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

VEMAG Maschinenbau GmbH sucht einen Technischen Support Mitarbeiter im Second-Level-Support. Sie betreuen komplexe Kundenanfragen, analysieren Störfälle und arbeiten eng mit Servicetechnikern sowie internen Abteilungen zusammen.

Sie unterstützen Remote-Service-Aktionen, koordinieren Servicevorgänge und arbeiten international mit Vertriebspartnern zusammen. Idealerweise bringen Sie eine mechanisch-elektrische Ausbildung mit und sind sprachlich fit in Deutsch und Englisch.