Global Tech Support Specialist - Remote (2nd & 3rd Line)

VEMAG Maschinenbau GmbH; Verden (OK); Hybrid; USD 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Training & Ernährungsberatung

Individuelles Onboarding

Jobrad-Leasing

Firmenkantine

Fahrkostenzuschuss

Betriebliche Sozialleistungen

Job summary

VEMAG Maschinenbau GmbH in Deutschland sucht Sie zur technischen Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support für komplexe Füll- und Portioniersysteme.

Sie koordinieren Servicevorgänge, unterstützen Servicetechniker weltweit und arbeiten eng mit Vertrieb, Konstruktion, Entwicklung, Produktion sowie Qualitätssicherung zusammen; Rufbereitschaft inklusive. Eine fundierte Einarbeitung, Schulungen und eine attraktive Vergütung sind Teil unseres Teams.

Qualifications

• Ausbildung als Mechatroniker, Elektroniker oder vergleichbar; idealerweise Techniker.
• Umfassende Kenntnisse in Maschinen- und Anlagentechnik; Inbetriebnahme, Wartung, Instandsetzung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanisch ist vorteilhaft.
• Bereitschaft zur Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst.

Responsibilities

• Technische Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support mit Schwerpunkt Fehleranalyse, Wartung, Instandhaltung sowie Reparaturen und Nachrüstungen
• Koordination und Nachverfolgung von Servicevorgängen
• Telefonische und digitale Unterstützung von Servicetechnikern, Kunden und Vertriebspartnern im In- und Ausland
• Durchführung von Fehlerdiagnosen und technischen Problemlösungen per Remote Service sowie im internationalen Umfeld bei Kunden vor Ort
• Enge interne Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Entwicklung, Produktion und Qualitätssicherung

Skills

Kundenservice

Fehleranalyse

Problemlösung

Teamarbeit

Education

Mechatroniker

Elektroniker

Techniker

Tools

SAP

CRM-Systeme

Job description

VEMAG Maschinenbau GmbH in Deutschland sucht Sie zur technischen Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support für komplexe Füll- und Portioniersysteme.

Sie koordinieren Servicevorgänge, unterstützen Servicetechniker weltweit und arbeiten eng mit Vertrieb, Konstruktion, Entwicklung, Produktion sowie Qualitätssicherung zusammen; Rufbereitschaft inklusive. Eine fundierte Einarbeitung, Schulungen und eine attraktive Vergütung sind Teil unseres Teams.