Mitarbeiter* technischer Support – First Level Support

VEMAG Maschinenbau GmbH; Verden (OK); On-site; USD 42,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Training & Ernährungsberatung

Jobrad-Leasing

Werksverkauf von Produkten

Sommer- und Winterpartys

Hoher Fahrkostenzuschuss

30 Tage Urlaub

Kantine

Job summary

Die VEMAG Maschinenbau GmbH sucht im Bereich Technischer Support eine motivierte Fachkraft für den First-Level-Support. Sie betreuen eingehende Kundenanfragen und arbeiten eng mit Servicetechnikern, internationalen Vertretungen und Fachbereichen zusammen.

Sie übernehmen die Erfassung, Priorisierung und Koordination von Servicefällen, pflegen Kunden- und Maschinendaten und tragen so zur schnellen Problemlösung bei. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Aufnahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit zuständigen Fachbereichen.
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support.
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem.
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit den zuständigen Fachbereichen.
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem.

Skills

First Level Support

Kundenservice

Technisches Verständnis

CRM-Systeme

SAP

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung als Mechatroniker

Elektroniker

Technische Qualifikation

Tools

SAP

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Füll- und Portioniersystemen für die Nahrungsmittelindustrie sind wir seit mehreren Jahrzehnten erfolgreich tätig. Mit ca. 950 Mitarbeitern bieten wir ein umfassendes und innovatives Leistungsspektrum für einen ständig wachsenden Kundenkreis.

Mitarbeiter* technischer Support - First Level Support

Auf Dich wartet ein 11-köpfiges Team, das als zentrale technische Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachbereichen agiert. Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen übernimmst Du eine wichtige Rolle in unserer Support-Organisation und arbeitest eng mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Einblicke in unsere Maschinen und Prozesse sowie die Möglichkeit, Dein technisches Wissen kontinuierlich auszubauen.

Freu Dich Auf

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kostenloses Training & Ernährungsberatung in unserem betriebseigenen Gesundheitszentrum
• Professionelles und individuelles Onboarding
• Jobrad-Leasing
• Werksverkauf von VEMAG-Produkten bspw. Würstchen und Burger-Patties
• Ziemlich coole VEMAG Sommer- und Winterpartys
• Hoher Fahrkostenzuschuss

Last but not least – natürlich haben wir 30 Tage Urlaub, eine attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen und eine Tip Top Kantine, in der wir ab und an auch Produkte aus eigener Herstellung anbieten. … und zu Weihnachten gibt’s ‘ne Tanne!

Das Sollte Dir Spaß Machen

• Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im technischen First-Level Support
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem
• Fachliche Erstbewertung und Koordination von Supportfällen mit den zuständigen Fachbereiche
• Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und internen Ansprechpartnern
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Maschinendaten im CRM- und Ticketsystem

Das Solltest Du Idealerweise Mitbringen

• Ausbildung als Mechatroniker*, Elektroniker* oder vergleichbare technische Qualifikation
• Grundkenntnisse im Bereich Maschinen- und Anlagentechnik (Antriebstechnik, Elektrik und Steuerungstechnik), sowie erste praktische Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse in SAP wünschenswert, Bereitschaft zur Einarbeitung in interne CRM- und Ticketsysteme

Wir freuen uns auf Dich!

• Im #teamVEMAG heißen wir jede Form von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Identität willkommen.