Mitarbeiter* technischer Support – Second Level Support

VEMAG Maschinenbau GmbH; Verden (OK); Hybrid; USD 56,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobrad-Leasing

Kantine/Verpflegung vor Ort

30 Tage Urlaub

Job summary

VEMAG Maschinenbau GmbH sucht einen Technischen Support Mitarbeiter im Second-Level-Support. Sie betreuen komplexe Kundenanfragen, analysieren Störfälle und arbeiten eng mit Servicetechnikern sowie internen Abteilungen zusammen.

Sie unterstützen Remote-Service-Aktionen, koordinieren Servicevorgänge und arbeiten international mit Vertriebspartnern zusammen. Idealerweise bringen Sie eine mechanisch-elektrische Ausbildung mit und sind sprachlich fit in Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Technische Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support, Fehleranalyse, Wartung und Instandsetzung.
• Koordination und Nachverfolgung von Servicevorgängen.
• Unterstützung von Servicetechnikern im In- und Ausland, Remote Service.
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Konstruktion, Entwicklung, Produktion und Qualitätssicherung.

Responsibilities

• Unterstützung unserer internationalen Kunden per Telefon/ remote.
• Analyse von Fehlerfällen und Erarbeitung von Lösungen.
• Koordination von Servicevorgängen und Nachverfolgung.

Skills

Kundenbetreuung 2nd/3rd Level

Fehleranalyse

Remote Service

Technisches Verständnis

Education

Mechatroniker/Electro-tech Ausbildung oder vergleichbar

Tools

SAP

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Füll- und Portioniersystemen für die Nahrungsmittelindustrie sind wir seit mehreren Jahrzehnten erfolgreich tätig. Mit ca. 950 Mitarbeitern bieten wir ein umfassendes und innovatives Leistungsspektrum für einen ständig wachsenden Kundenkreis.

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams Technical Support suchen wir einen Mitarbeiter* technischer Support - Second Level Support.

Auf Dich wartet ein 11-köpfiges Team, das als zentrale technische Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachbereichen agiert. Freue Dich auf abwechslungsreiche technische Herausforderungen, ein vielseitiges Maschinenportfolio sowie einen engen Austausch mit internationalen Kunden und Vertretungen, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen. Gemeinsam sorgen wir dafür, die Verfügbarkeit unserer Anlagen weltweit sicherzustellen und unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten.

Freu Dich Auf

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kostenloses Training & Ernährungsberatung in unserem betriebseigenen Gesundheitszentrum
• Professionelles und individuelles Onboarding
• Jobrad-Leasing
• Werksverkauf von VEMAG-Produkten bspw. Würstchen und Burger-Patties
• Ziemlich coole VEMAG Sommer- und Winterpartys
• Hoher Fahrkostenzuschuss

Last but not least – natürlich haben wir 30 Tage Urlaub, eine attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen und eine Tip Top Kantine, in der wir ab und an auch Produkte aus eigener Herstellung anbieten.

… und zu Weihnachten gibt’s ‘ne Tanne!

Das Solltest Du Idealerweise Mitbringen

• Technische Kundenbetreuung im 2nd- und 3rd-Level-Support mit Schwerpunkt Fehleranalyse, Wartung, Instandhaltung sowie Reparaturen und Nachrüstungen
• Koordination und Nachverfolgung von Servicevorgängen
• Telefonische und digitale Unterstützung von VEMAG-Servicetechnikern, Kunden und Vertriebspartnern im In- und Ausland
• Durchführung von Fehlerdiagnosen und technischen Problemlösungen per Remote Service sowie im internationalen Umfeld bei Kunden vor Ort
• Enge interne Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Entwicklung, Produktion und Qualitätssicherung
• Ausbildung als Mechatroniker*, Elektroniker* oder vergleichbare technische Qualifikation, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker* oder technischem Studium
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Maschinen- und Anlagentechnik (Mechanik, Elektrik, Steuerungstechnik) sowie praktische Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung komplexer Systeme
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Teilnahme am Rufbereitschaftsdienst
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse sind von Vorteil
• Kenntnisse in SAP wünschenswert, Bereitschaft zur Einarbeitung in interne CRM- und Ticketsysteme

• Telefon: 04231 / 777 0
• Mail: [e-mail]

• Im #teamVEMAG heißen wir jede Form von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Identität willkommen.