Representante de Servicios al Cliente

Registrar Corp; Hampton (VA); On-site; USD 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Registrar Corp busca un Representante de Servicio al Cliente para ofrecer experiencias excepcionales, impulsar la satisfacción y la retención, y servir como punto de contacto clave a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

La posición exige habilidades para gestionar relaciones con clientes, trabajar con equipos multifuncionales y mantener altos estándares de calidad, entregando resultados oportunos y soluciones centradas en el cliente.

Qualifications

• Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes y proyectos.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo en entornos dinámicos.
• Habilidades de comunicación interpersonal y resolución de problemas excepcionales.

Responsibilities

• Interactuar regularmente con clientes nuevos, existentes y potenciales por teléfono, correo y chat en vivo.
• Mantener relaciones continuas con clientes para asegurar retención y satisfacción.
• Implementar políticas para garantizar alta satisfacción del cliente y cumplimiento de SLA.
• Trabajar con equipos multifuncionales para cerrar oportunidades y ventas adicionales.
• Comprender las expectativas del cliente y entregar resultados de forma oportuna.
• Garantizar el cumplimiento de procesos y procedimientos de servicios.
• Identificar y proponer soluciones para optimizar procesos y reducir costos.
• Colaborar con recursos internos para garantizar entregas de alta calidad en proyectos.
• Comunicar prioridades a socios y clientes y apoyar la integración de nueva tecnología.
• Proporcionar soporte in situ cuando sea necesario durante horas centrales de atención.
• Gestión de documentación y tareas administrativas para mantener registros completos.

Skills

Relaciones con clientes

Gestión de proyectos

Liderazgo de equipos

Multitarea

Comunicación

Resolución de problemas

Atención al detalle

Orientación al cliente

Job description

Como Representante de Servicio al Cliente, desempeñará un papel crucial en ofrecer experiencias excepcionales al cliente mientras impulsa la satisfacción y retención del cliente. Construirá relaciones sólidas con nuestros clientes, sirviendo como un punto de contacto clave y proporcionando un soporte sobresaliente a través del teléfono, correo electrónico y chat en vivo.

Calificaciones

Experiencia comprobada en la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de proyectos y el liderazgo de equipos. Fuerte capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa entre equipos. Capacidad para prosperar en un entorno rápido, dinámico y ambiguo, con efectivas habilidades de multitarea. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Excepcionales habilidades para la resolución de problemas y atención al detalle. Una actitud centrada en el cliente con pasión por ayudar a las personas.

Interactar regularmente con nuevos, existentes y potenciales clientes a través de múltiples servicios

Mantener relaciones continuas con los clientes y asegurar la retención de su negocio

Implementar políticas y procedimientos para garantizar una alta satisfacción del cliente

Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales para ayudar a cerrar oportunidades nuevas y de venta adicional

Comprender las expectativas del cliente y entregar los resultados deseados de manera oportuna

Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para los servicios y sistemas.

Optimización de procesos campeones: Identificar e implementar soluciones creativas para agilizar los procesos, reducir costos y mejorar la eficiencia.

Interacte con los recursos terrestres y marítimos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la entrega de resultados de alta calidad para proyectos y servicios en curso.

Trabajar directamente con socios, partes interesadas y clientes para garantizar una comunicación clara y establecer prioridades.

Apoyar proyectos para la inserción y la integración de nueva tecnología con la infraestructura actual.

Proporcionar soporte in situ según sea necesario y garantizar la cobertura de los recursos operativos durante las horas centrales de atención al cliente.

Procesamiento de Documentos — Manejar con precisión las presentaciones de documentos, actualizaciones y tareas administrativas relacionadas, garantizando que toda la información esté completa y registrada adecuadamente.