Experto Bilingue en Retención de Clientes

Moxie Pest Control; Irving (TX); Sur place; USD 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Moxie Pest Control busca un Experto Bilingüe en Retención de Clientes para gestionar situaciones de cancelación y problemas de cuenta, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.

Se requiere fluidez en inglés y español, con experiencia en servicio al cliente o ventas; se valorará conocimiento en retención y experiencia en call center. Proactividad, empatía y habilidades de comunicación son clave.

Qualifications

• Fluidez en inglés y español.
• Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, ventas, retención, cobranzas o en un centro de llamadas.
• Manejar llamadas entrantes y salientes relacionadas con solicitudes de cancelación, problemas de servicio y cambios en la cuenta.
• Haga preguntas reflexivas para entender la razón detrás de la solicitud del cliente.
• Identifique soluciones que aborden las preocupaciones de los clientes y apoyen la retención cuando sea apropiado.
• Comunique con claridad el valor de los servicios de Moxie y las opciones disponibles.
• Navegar conversaciones difíciles o emocionales con clientes con profesionalismo y confianza.
• Construya relaciones y confianza con los clientes mientras proporciona un alto nivel de servicio.
• Documentar con precisión las conversaciones con los clientes, las actualizaciones de cuentas y los resultados en los sistemas de la empresa.
• Establezca expectativas claras con respecto a los próximos pasos, cambios de servicio y resoluciones de cuenta.
• Trabajar con equipos de ramas y otras departamentos cuando se necesita apoyo adicional.
• Siga las políticas, procedimientos, estándares de calidad y pautas de retención de la empresa.
• Trabajar hacia los objetivos de desempeño individuales y de equipo.
• Participar en la formación continua, el entrenamiento y el desarrollo del equipo.
• Contribuir a un ambiente de equipo positivo y de apoyo.

Responsabilités

• Gestionar llamadas entrantes y salientes relacionadas con cancelaciones, problemas de servicio y cambios en la cuenta.
• Hacer preguntas para entender la raíz de las preocupaciones del cliente y descubrir soluciones de retención.
• Explicar de forma clara el valor de los servicios y las opciones disponibles para retener al cliente.
• Documentar con precisión todas las interacciones y actualizaciones de cuentas en los sistemas de la empresa.
• Colaborar con sucursales y otros departamentos para obtener apoyo cuando sea necesario.
• Mantenerse alineado con políticas y pautas de retención; trabajar hacia metas individuales y de equipo.

Connaissances

Bilingual English/Spanish

Customer service

Communication

Empathy

Conflict resolution

Description du poste

Experto Bilingue en Retención de Clientes

Como Experto en Atención a Clientes, trabajará directamente con los clientes que están considerando cancelar su servicio, tienen preocupaciones sobre su cuenta o necesitan ayuda para encontrar una solución. Este rol requiere fuertes habilidades de comunicación, confianza, empatía y la capacidad de navegar conversaciones desafiantes mientras crea una experiencia positiva para el cliente.

Calificaciones

Fluidez en inglés y español. Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, ventas, retención, cobranzas o en un centro de llamadas.

Manejar llamadas entrantes y salientes relacionadas con solicitudes de cancelación, problemas de servicio y cambios en la cuenta.

Haga preguntas reflexivas para entender la razón detrás de la solicitud del cliente.

Identifique soluciones que aborden las preocupaciones de los clientes y apoyen la retención cuando sea apropiado.

Comunique con claridad el valor de los servicios de Moxie y las opciones disponibles.

Navegar conversaciones difíciles o emocionales con clientes con profesionalismo y confianza.

Construya relaciones y confianza con los clientes mientras proporciona un alto nivel de servicio.

Documentar con precisión las conversaciones con los clientes, las actualizaciones de cuentas y los resultados en los sistemas de la empresa.

Establezca expectativas claras con respecto a los próximos pasos, cambios de servicio y resoluciones de cuenta.

Trabajar con equipos de ramas y otras departamentos cuando se necesita apoyo adicional.

Siga las políticas, procedimientos, estándares de calidad y pautas de retención de la empresa.

Trabajar hacia los objetivos de desempeño individuales y de equipo.

Participar en la formación continua, el entrenamiento y el desarrollo del equipo.

Contribuir a un ambiente de equipo positivo y de apoyo.