Representante de Servicio al Cliente (Bilingüe)

Community Choice Financial Family of Brands; Smyrna (GA); On-site; USD 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Community Choice Financial Family of Brands está buscando un Representante de Servicio al Cliente (Bilingüe) para un rol de tiempo completo. Atenderá a clientes por teléfono, resolverá dudas sobre productos y pedidos, y guiará a los clientes en el proceso de pedido en línea.

Se requiere diploma de escuela secundaria y habilidades superiores de comunicación en español e inglés, con capacidad para trabajar horario de 10 A.M. a 7 P.M., de lunes a sábado.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Debe ser bilingüe y comunicarse efectivamente con clientes.
• Habilidades verbales y escritas sobresalientes, actitud profesional.
• Capacidad para entender y comunicar conocimientos del producto.
• Disponibilidad para horario de tiempo completo de 10 A.M. a 7 P.M., lunes a sábado.

Responsibilities

• Asistir a clientes por teléfono con consultas sobre productos, pedidos y cuentas.
• Procesar órdenes, formularios y solicitudes con precisión.
• Guiar a clientes a través del proceso de pedido en línea.
• Mantener registros de clientes y documentar interacciones.
• Responder preguntas y resolver problemas de forma profesional y oportuna.
• Escuchar activamente, identificar necesidades y recomendar soluciones.
• Escalar problemas complejos al equipo adecuado cuando sea necesario.

Skills

Bilingüe (ES/EN)

Comunicación

Escucha activa

Resolución de problemas

Multitarea

Atención al cliente

Education

Diploma de escuela secundaria

Tools

POS system

Microsoft Office

Job description

Representante de Servicio al Cliente (Bilingüe)

Tiempo completo

Como Representante del Servicio al Cliente, ayudará a proporcionar experiencias positivas al cliente en cada interacción. Asistirá a los clientes con sus pedidos, responderá preguntas, resolverá preocupaciones y brindará apoyo que fortalezca las relaciones con los clientes y aumente su satisfacción.

Calificaciones

Diploma de escuela secundaria o equivalente. Debe tener al menos 18 años de edad en los Estados Unidos. Debe tener al menos 18 años de edad en Canadá. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, además de una actitud profesional con clientes y colegas. Capacidad para entender y comunicar conocimientos del producto. Capacidad para trabajar un horario de tiempo completo dentro del horario de operación del negocio que incluye de 10 A.M. a 7 P.M. de lunes a sábado, con miércoles y domingos libres. Meticuloso sentido de los detalles y capacidad para ingresar datos con precisión. Fuertes habilidades de multitarea, organización, escritura y resolución de problemas. Competencia en el uso de teléfonos, sistema POS, Microsoft Office y otras aplicaciones informáticas relevantes. Se requiere una verificación de antecedentes.

Asistir a los clientes por teléfono con consultas sobre productos, pedidos, solicitudes, formularios y actualizaciones de cuentas.

Procese órdenes, formularios, solicitudes y pedidos con precisión e integridad.

Guía a los clientes nuevos y existentes a través del proceso de pedido en línea.

Procesar con precisión las solicitudes de los clientes y mantener los registros de los clientes.

Responder a las preguntas de los clientes y resolver problemas de manera profesional y oportuna.

Escuche activamente, identifique las necesidades del cliente y recomiende soluciones apropiadas.

Transmita problemas complejos y preocupaciones de los clientes a los miembros del equipo apropiado cuando sea necesario.

Documentar las interacciones con los clientes y seguir los procedimientos establecidos para la resolución de problemas.

Mantenga una actitud positiva, empática y profesional durante todas las interacciones con los clientes.