Coordinador de Centro de Llamadas Regional

Lennar; Tampa (FL); On-site; USD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Lennar busca un Coordinador de Centro de Llamadas Regional para responder a consultas de servicio al cliente y gestionar documentación de calidad. El rol abarca mantener registros, apoyar operaciones de soporte y asegurar respuestas eficaces a clientes y propietarios.

Se valoran 3 años de experiencia en call center, dominio de Word/Excel y capacidad de comunicación escrita y oral. Se prefiere bilingüe en inglés y español y experiencia en el sector de vivienda.

Qualifications

• Diploma de secundaria como mínimo y 3 años en centro de llamadas o servicio al cliente.
• Conocimientos informáticos y fuertes habilidades en Word y Excel.
• Fuertes habilidades organizativas y entrada de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral e interpersonales.
• Cómodo usando AI Chatbot; bilingüe en inglés y español preferido.

Responsibilities

• Responder a todas las llamadas telefónicas y consultas de atención al cliente.
• Procesar y administrar todo el papeleo y la información relacionada con el servicio al cliente y el control de calidad.
• Mantener registros de atención al cliente.
• Apoyar a las actividades del departamento de soporte.
• Colocar y recibir llamadas entrantes.
• Responder a las solicitudes de los clientes.
• Recibir y procesar solicitudes de servicio de los propietarios.
• Recolectar información del estado del proyecto sobre la atención al cliente.
• Mantener el sistema de archivo RCC.
• Apoyar a los asociados de Atención al Cliente.
• Proporcionar capacitación en el trabajo.
• Generar cartas y correos electrónicos para clientes.

Skills

Entrada de datos

Word

Excel

Habilidades organizativas

Comunicación escrita y oral

Interpersonales

AI Chatbot

Bilingüe inglés/español

Experiencia en call center

Education

Diploma de escuela secundaria

Job description

Coordinador de Centro de Llamadas Regional

Tiempo completo

Responde a todas las llamadas y consultas telefónicas del servicio al cliente. Procesa y administra toda la documentación y la información relacionada con el servicio al cliente y la garantía de calidad. Mantiene los registros del servicio al cliente y las actividades del departamento de soporte.

Calificaciones

Diploma de escuela secundaria como mínimo, 3 años de experiencia en un centro de llamadas o entorno de servicio al cliente, preferiblemente con un constructor de viviendas, conocimientos informáticos, fuertes habilidades en Word, Excel, fuertes habilidades organizativas, entrada de datos, excelentes habilidades de comunicación escrita y oral e interpersonales, cómodo usando AI Chatbot, bilingüe en inglés y español preferido

Responder a todas las llamadas telefónicas y consultas de atención al cliente

Procesar y administrar todo el papeleo y la información relacionada con el servicio al cliente y el control de calidad

Mantener registros de atención al cliente

Actividades del departamento de soporte

Colocar y recibir llamadas entrantes

Responder a las solicitudes de los clientes

Solicitud de datos de servicio de entrada

Recibir y procesar solicitudes de servicio de los propietarios

Recolectar información del estado del proyecto sobre la atención al cliente.

Mantener el sistema de archivo RCC

Apoyar a los asociados de Atención al Cliente

Proporcionar capacitación en el trabajo

Generar cartas y correos electrónicos para clientes