Representante de Servicio al Cliente

Joint Industry Board of the Electrical Industry; New York (NY); On-site; USD 42,000 - 55,000; Full time

Job summary

La Junta Industrial Conjunta de la Industria Eléctrica busca un representante de servicio al cliente para gestionar llamadas de alto volumen y proporcionar información sobre productos y servicios. Se valoran experiencia en beneficios de salud y conocimiento de COBRA; se requiere atención al cliente en persona y por teléfono.

Se valorará ser bilingüe (inglés/español) y habilidades de Microsoft Office, organización y gestión del tiempo para mantener registros de interacción.

Qualifications

• Diploma de Escuela Secundaria o grado equivalente.
• Conocimiento de beneficios de salud para empleados; COBRA es un plus.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, en persona y por teléfono.

Responsibilities

• Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona para brindar soporte e información sobre productos o servicios.
• Atender preguntas y quejas; derivarlas al especialista o personal adecuado cuando sea necesario.
• Mantener cuentas de clientes y los registros de interacciones, con detalles de consultas o comentarios.
• Catalogar llamadas entrantes y reenviar al responsable correspondiente.
• Gestionar las comunicaciones físicas y por correo electrónico del departamento y distribuirlas a la parte correcta.

Skills

Customer service

Communication skills

Bilingual English/Spanish

Multitasking

Time management

In-person interaction

Education

High School Diploma or equivalent

Tools

Microsoft Office

Job description

La Junta Industrial busca un representante de servicio al cliente con un fondo ideal en beneficios y/o administración de seguros de salud para gestionar llamadas telefónicas de alto volumen.

Calificaciones

Diploma de Escuela Secundaria o grado equivalente. Conocimiento de beneficios de salud para empleados, COBRA es un plus. Debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente, en persona y por teléfono. Personalidad y comportamiento para tratar con el público y asistir a miembros enfermos, mayores o angustiados. Debe poseer fuertes habilidades de comunicación para interactuar con la membresía del Local 3, departamentos internos, supervisor y compañeros de trabajo. Bilingüe en inglés y español es un plus. Experiencia utilizando Microsoft Office. Habilidades informáticas competentes con la capacidad de aprender nuevos programas. Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para realizar múltiples tareas. Debe ser capaz de seguir procedimientos y mantener un registro de asistencia general aceptable.

Interacta con los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona para brindar soporte e información sobre productos o servicios.

Atiende preguntas y quejas de los clientes; cuando el problema está más allá del conocimiento de los representantes, lo envía al especialista asignado u otro personal apropiado.

Garantiza que se tomen las acciones adecuadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.

Mantiene las cuentas de los clientes y los registros de las interacciones con ellos, con detalles de consultas, quejas o comentarios.

Catalogue las llamadas entrantes, registre el mensaje y la información de cada llamante y reenvíe al responsable adecuado.

Manejar las comunicaciones físicas y por correo electrónico del departamento y distribuirlas a la parte correcta según sea necesario.

Manejar y asistir la membresía a través del servicio al cliente.