Líder del equipo del Centro de Contacto

Hackensack Meridian Health; Hackensack (NJ); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hackensack Meridian Health está buscando personal para apoyar al Centro de Contacto de PAC en un entorno dinámico y orientado al paciente. Se priorizará la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la capacidad de manejar múltiples tareas con plazos múltiples.

El rol exige experiencia previa en atención al cliente, disponibilidad para trabajar horarios flexibles y adherencia a los estándares de servicio y ética de trabajo de la organización.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido.
• Al menos 2 años de experiencia en un centro de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de multitareas en un entorno acelerado.
• Conocimiento de elegibilidad y autorización de seguros de salud.
• Disponibilidad para horas extra y fines de semana.
• Buena gestión del tiempo y priorización de plazos.
• Capacidad para comunicarse con todos los niveles de gestión.

Responsibilities

• Proporcionar apoyo práctico a los representantes del Centro de Contacto de PAC en un entorno centralizado de ritmo acelerado.
• Proporcionar una evaluación continua de procesos y procedimientos.
• Proporcionar apoyo a los miembros del equipo del Contact Center y responder a las escaladas.
• Comunicar información con y desde los miembros del equipo, otros gerentes y departamentos.
• Ayudar con la capacitación nueva y de actualización de los miembros del equipo.
• Asegurarse de la precisión de todos los datos demográficos, financieros y de referencia.
• Comunica cualquier preocupación sobre el proceso o el rendimiento a los gerentes a tiempo.
• Auditar teléfono, correo electrónico y otras interacciones.
• Entrenar y capacitar al personal para mantener altos estándares de servicio al cliente.
• Requerido para cumplir con métricas de productividad y calidad.
• Asistir al Supervisor de Contact Center y contribuir a mantener un ambiente laboral positivo.
• Se adhiere a las competencias y estándares de comportamiento organizativos de HMH.

Skills

Comunicación

Resolución de problemas

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Multitareas

Autoiniciador

Education

Diploma de escuela secundaria o GED

Job description

Proporcionar apoyo práctico a los representantes del Centro de Contacto de PAC en un entorno centralizado de ritmo acelerado.

Calificaciones

Diploma de escuela secundaria, título de equivalencia general (GED) y/o programas equivalentes al GED. Mínimo de 2 años de experiencia previa en un centro de atención al cliente en un entorno de servicio al cliente O un miembro activo actual del equipo del Centro de Acceso al Paciente con 6+ meses en el rol. Fuertes habilidades de comunicación escritas y verbales obtenidas de la experiencia previa con clientes/pacientes en un rol similar de centro de atención al cliente. Capacidad para realizar múltiples tareas y ser un autoiniciador práctico en un entorno de ritmo acelerado. Demostradas habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas. Fuertes habilidades informáticas, analíticas y de resolución de problemas con capacidad para manejar las situaciones de desescalada. Familiaridad con la elegibilidad y autorización de seguros de salud. Excelente ética de trabajo y fuerte adhesión a un horario de turno (puede incluir horas extra y trabajo los fines de semana). Debe poseer buenas habilidades de resolución de problemas y la capacidad de abordar los problemas de manera lógica y solucionarlos. Debe poseer buenas habilidades de gestión del tiempo: multitarea, priorizando para realizar múltiples tareas con múltiples plazos. Soporta y participa en un ambiente colaborativo orientado al equipo. Capacidad para comunicarse con todos los niveles de gestión y personal de la empresa. Fuertes habilidades organizativas y de planificación con ojo para el detalle. Habilidades de comunicación claras y efectivas.

Proporcionar una evaluación continua de procesos y procedimientos

Proporcionar apoyo a los miembros del equipo del Contact Center y responder a las escaladas

Comunicar información con y desde los miembros del equipo, otros gerentes y departamentos

Ayudar con la capacitación nueva y de actualización de los miembros del equipo

Asegúrese de la precisión en todos los datos requeridos demográficos, financieros, de referencia/autorización, clínicos y otros de registro

Comunica cualquier preocupación sobre el proceso o el desempeño a los gerentes de manera oportuna

Auditor teléfono, correo electrónico y otras interacciones con clientes

Entrenar y proporcionar capacitación al personal para mantener altos estándares de servicio al cliente

Requerido para cumplir con métricas específicas de productividad y garantía de calidad

Asistir al Supervisor de Contact Center y contribuir a mantener un ambiente laboral positivo y motivar al equipo

Se adhiere a las competencias y estándares de comportamiento organizativos de HMH