Representantes de Servicio de Miembros

Unify CX; San Antonio (TX); Sur place; USD 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Unify CX busca un Representante de Servicio de Miembros para manejar llamadas entrantes de clientes, proveedores y personal. El rol exige experiencia previa en servicio al cliente o centros de contacto, con preferencia en salud y seguros, y habilidades de entrada de datos y comunicación efectiva.

Se valorará disponibilidad para trabajar en equipo, resolver consultas de reclamaciones, informar sobre beneficios y coordinar autorizaciones, manteniendo tinggi calidad de servicio y cumplimiento de

Qualifications

• Dos años de experiencia en servicio al cliente o en un centro de llamadas.
• Preferencia de dos años en atención médica o seguros.
• Habilidades informáticas para soporte de entrada de datos clave.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener calidad en la entrega.
• Conocimiento de seguros de salud o seguros en general.
• Capacidad para coordinar tareas y trabajar en equipo.

Responsabilités

• Recibir, responder y resolver llamadas de clientes asegurados y sus dependientes, proveedores y su personal.
• Manejar consultas de reclamaciones y proporcionar información de beneficios y estatus.
• Procesar solicitudes de autorizaciones y mantener precisión en la entrada de datos.
• Mantener un servicio al cliente profesional, cortés y eficiente, cumpliendo metas de producción.

Connaissances

Customer service

Call center

Data entry

Communication skills

Multitasking

Teamwork

Bilingual

Description du poste

Como Representante de Servicio de Miembros, serás responsable de recibir, responder y resolver llamadas telefónicas. Estas llamadas provienen de clientes asegurados y sus dependientes, proveedores y su personal, personal de empleadores/grupos y corredores.

Calificaciones

Dos años de experiencia en servicio al cliente o en un centro de llamadas.

Se prefieren dos años de experiencia en la industria de la atención médica o en un entorno de seguros.

Fuertes habilidades informáticas y técnicas para respaldar la entrada de datos clave importantes.

Excelentes habilidades de servicio al cliente (amable, cortés y servicial).

Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación interpersonal.

La capacidad para difuminar situaciones volátiles, compartir información y educar a los llamantes independientemente del nivel de comprensión de los clientes.

Comprensión de las industrias de seguros de salud o de seguros en general.

Fuertes habilidades de ejecución y seguimiento.

Orientado a objetivos con capacidad para cumplir con los estándares de producción.

Orientación al equipo y capacidad para trabajar eficazmente en áreas funcionales de la empresa.

Habilidades precisas y eficientes de entrada de datos.

Fuerte habilidad analítica y capacidad para demostrar buen juicio.

Capacidad para coordinar múltiples tareas y proyectos.

Competente para tratar con todos los clientes de manera eficiente y efectiva.

Bilingüe inglés/español (un plus pero no es necesario).

Emisión de autorizaciones.

Manejo de consultas de reclamos de proveedores y miembros.

Comunicar la información correcta con respecto a la accesibilidad, el estado de las reclamaciones y otras llamadas de naturaleza de servicio.

Proporcionar información sobre beneficios.

Procesar las reclamaciones de los clientes de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos del departamento.

Revisar buzones de voz y manejar solicitudes de clientes/proveedores para tarjetas de identificación, autorizaciones, preguntas y problemas del servicio al cliente.

Cumplir el volumen rápido de llamadas manejando la cantidad apropiada de llamadas entrantes.

Complete los pedidos de relaciones con proveedores para el servicio.

Proporcione retroalimentación oportuna a la empresa con respecto a las fallas en el servicio al cliente y/o preocupaciones del cliente/proveedor.

Colaborar con Ventas y Relaciones con Proveedores para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Proporcionar un excelente servicio al cliente y tratar a todos los clientes de manera profesional y cortes.