Representante de Servicio al Cliente

Sentry; Freeport (IL); On-site; USD 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Sentry busca un agente de servicio al cliente para un centro de contacto. Atendere1 a asegurados y clientes por tele9fono, correo y chat; resolvere1 incidencias siguiendo procedimientos y con supervisif3n estrecha; buscare1 una experiencia sin fricciones para el cliente.

El candidato debe tener diploma de secundaria, buenas habilidades interpersonales y capacidad para navegar varios sistemas con precision. Se valora dominio de espaf1ol.

Qualifications

• Diplomado de escuela secundaria requerido.
• Habilidades fuertes de comunicacif3n verbal y escrita, orientacif3n al cliente.
• Conocimiento be1sico de Compfaterno, Excel y Word para manejo de casos.

Responsibilities

• Proporcionar servicio al cliente por tele9fono, correo y chat.
• Resolver problemas siguiendo procedimientos y bajo supervisif3n.
• Gestionar informacif3n en sistemas para registrar acciones.
• Registrar y archivar llamadas y solicitudes en la aplicacif3n correspondiente.

Skills

Comunicacif3n efectiva

Resolucif3n de problemas

Multitarea

Atencif3n al cliente

Espaf1ol opcional

Education

Diplomado de escuela secundaria

Tools

Excel

Word

Job description

Proporcionar servicio al cliente de calidad a través de teléfono, correo electrónico y chat en un centro de contacto. Resolver problemas utilizando procedimientos estándar bajo estrecha supervisión.

Calificaciones

Diplomado de escuela secundaria. Capacidad para cumplir o superar los requisitos de asistencia, proporcionando una asistencia confiable y predecible. Buenas habilidades de relaciones humanas para tratar eficazmente los problemas de los clientes de manera profesional. Capacidad para comunicarse de manera efectiva y precisa verbal y por escrito. Conocimiento de cómo usar una computadora, habilidades de teclado y familiaridad con aplicaciones de software como Excel y Word. Es fundamental la capacidad de navegar a través de varios programas de tecnología para investigar y resolver con precisión las situaciones de servicio para el éxito de este puesto. Se requieren habilidades básicas de pensamiento crítico, creatividad y resolución de problemas para proporcionar una resolución positiva. Se prefiere competencia en español pero no es requisito.

Garantice una experiencia de cliente de calidad para nuestros asegurados y clientes reduciendo los puntos de fricción y asegurando un proceso sin complicaciones.

Recibir un alto volumen de llamadas telefónicas para la línea de negocio asignada y proporcionar asistencia inicial a nuestros asegurados y clientes que necesiten servicio.

Navegar múltiples sistemas y tecnologías para proporcionar y recopilar información, documentar las acciones tomadas y resolver con precisión situaciones de servicio en apoyo a los asegurados y clientes.

Registre y archiva la información proporcionada de cada llamada y/o solicitud electrónica en la aplicación del sistema correspondiente.