Representante de Servicio al Cliente y Soporte

Liberty Tax, Inc.; Virginia Beach (VA); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Liberty Tax, Inc. busca personal para atención al cliente en Virginia Beach. La posición implica atender llamadas, responder consultas y gestionar tareas administrativas relacionadas con cuentas y declaraciones de impuestos.

El candidato debe ser educado, profesional y capaz de transferir llamadas, registrar datos y apoyar en la distribución de correspondencia, con disponibilidad para realizar llamadas salientes y tareas adicionales según se requiera.

Responsibilities

• Atender llamadas de clientes y responder consultas.
• Desescalar situaciones con clientes insatisfechos, brindando asistencia y apoyo paciente.
• Llamar a clientes y posibles compradores para programar citas.
• Revisar cuentas de clientes y proporcionar actualizaciones sobre sus declaraciones de impuestos.
• Responder consultas de clientes de forma educada, profesional y oportuna.
• Realizar llamadas salientes.
• Documentar comentarios y retroalimentación de clientes en los sistemas correspondientes.
• Dar saludo inicial en el mostrador principal cuando corresponda.
• Contestar y transferir llamadas telefónicas.
• Ingresar datos.
• Distribuir correo interno y paquetes.
• Otras tareas asignadas.

Job description

• Atender llamadas de clientes: proporcionar respuestas precisas y satisfying a sus consultas y preocupaciones;
• desescalar situaciones con clientes insatisfechos, ofreciendo asistencia y soporte patiente;
• llamar a clientes y potenciales compradores para facilitar la programación de citas;
• revisar las cuentas de los clientes: proporcionar actualizaciones e información sobre su declaración de impuestos;
• responder todas las consultas de los clientes de manera educada, profesional y oportuna;
• realizar llamadas salientes;
• documentar los comentarios y la retroalimentación de los clientes en los sistemas correspondientes;
• dar el saludo inicial en el mostrador principal, según sea necesario;
• contestar y transferir llamadas telefónicas;
• ingresar datos;
• distribución del correo interno y los paquetes;
• otras tareas asignadas