Representante de Servicio al Paciente

DermCare Management, LLC; Florida; On-site; USD 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

DermCare Management, LLC busca un Representante de Servicios al Paciente para apoyar operaciones diarias de la clínica mediante excelente atención al cliente y tareas administrativas. El rol requiere manejar citas, registros, cobros y coordinación con proveedores y equipo clínico.

Se valora experiencia en el sector salud, habilidades comunicativas y orientación al detalle, para mantener un flujo eficiente y cumplimiento de HIPAA.

Qualifications

• Se solicita diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se requiere mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Se prefiere experiencia en salud; clínica/dermología es un plus.
• Las habilidades bilingües en español son un plus; no obligatorias.
• Compromiso profesional, cortesía y enfoque en el paciente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Buena escucha activa, precisión y organización.
• Capacidad para manejar múltiples tareas en entorno dinámico.
• Habilidades interpersonales para relacionarse con pacientes y equipo.

Responsibilities

• Saludar a pacientes y cuidadores con servicio al cliente amable y profesional.
• Programar y reprogramar citas de pacientes.
• Preparar gráficos para el día hábil siguiente.
• Listar copagos, deducibles y cobranzas en el ticket de tarifas.
• Obtener autorizaciones previas o referencias necesarias.
• Notificar sobre deducibles o copagos al salir.
• Recolectar pagos al momento del servicio y publicar pagos.
• Mantener salas de espera limpias y organizadas.
• Usar sistemas de gestión de práctica y EMR, y herramientas de oficina.
• Verificar y registrar información demográfica en el sistema.
• Ayudar a completar consentimientos y formularios.
• Documentos y llamadas sin asistencia.
• Recaudar y publicar pagos de deducibles y procedimientos electivos.
• Apoyar ventas de productos.
• Programar seguimientos con proveedores/personal clínico.
• Documentar y llamar a ausentes cuando sea necesario.
• Escanear comprobantes de pago en el expediente del paciente.
• Cierre de día: facturación y reconciliación de efectivo.
• Recepción del centro de llamadas y comunicación con el centro de llamadas.
• Procesar solicitudes de expedientes médicos conforme a HIPAA.
• Distribuir faxes a las partes correspondientes.
• Transmitir actualizaciones entre pacientes y personal para flujo de pacientes.
• Otras tareas asignadas por la gerencia.

Skills

Customer service

Verbal communication

Written communication

Active listening

Interpersonal skills

Multitasking

Professionalism

Detail oriented

Adaptability

Education

High School Diploma or equivalent

Job description

El Representante de Servicios al Paciente es principalmente responsable de apoyar las operaciones diarias de nuestra clínica a través de ofrecer un excelente servicio al cliente, apoyo administrativo y cumplir con las tareas generales de oficina.

Calificaciones

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Se requiere un mínimo de un (1) año de experiencia en servicio al cliente. Se prefiere experiencia en el sector de la salud. Es un plus la experiencia previa en una práctica de dermatología. Las habilidades bilingües (hablantes de español) son un plus; no son necesarias. Compromiso profesional, cortés y centrado en el paciente. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuertes habilidades de escucha activa con la capacidad de entender, aclarar y responder adecuadamente a las preguntas y preocupaciones de los pacientes. Detallado con un alto grado de precisión y habilidades organizativas. Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva en un entorno rápido y en constante cambio. Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de construir relaciones positivas con pacientes, proveedores y miembros del equipo. Capacidad para mantener la profesionalidad, adaptabilidad y compostura en situaciones desafiantes.

Saludar a los pacientes y cuidadores, brindando un servicio al cliente acogedor y profesional.

Programa y reprograma las citas de los pacientes según sea necesario.

Preparación de gráficos para el día hábil siguiente.

Listado de copagos, deducibles y copagos compartidos en el ticket de tarifas.

Obtención de autorizaciones previas o referencias requeridas para la visita del paciente.

Notificar a los pacientes al momento de la consulta si tendrán que pagar una deducible o copagos al momento de la salida.

Recolecte todo el dinero debido al momento del servicio y publique los pagos recaudados de copagos y saldos del paciente.

Mantener los espacios públicos, como las salas de espera, para garantizar que estén limpios, cómodos y organizados.

Navegación competente y uso de todas las aplicaciones informáticas, incluyendo sistemas de gestión de la práctica, registros médicos electrónicos, aplicaciones basadas en internet y aplicaciones de oficina estándar.

Confirmando/entrando la información demográfica del paciente en el sistema de gestión de la práctica.

Ayudar a los pacientes a completar consentimientos, formularios y obtener copias de identificación y tarjetas de seguro.

Documentos y llamadas sin asistencia.

Recaudación y publicación de pagos de deducibles, procedimientos electivos y tratamientos cosméticos.

Ayudando con las ventas de productos.

Programar citas de seguimiento según lo indicado por los proveedores/personal clínico.

Documente y llame a los que no asistan según sea necesario.

Escanee el comprobante de pago en el expediente del paciente al final de la visita.

Boleto de tarifa de fin de día, presentación por lotes y reconciliación de efectivo con el más alto grado de precisión.

Oficinas de centros de llamadas: Todo el personal del área de recepción ingresa diariamente al portal de comunicación y mantiene contacto constante con el centro de llamadas.

Procese y envíe la solicitud de registros médicos de acuerdo con las pautas de HIPAA.

Distribuir faxes según se reciban a las partes correspondientes.

Transmetre actualizaciones e información entre pacientes, miembros del personal y proveedores según sea necesario para mantener un flujo de pacientes fluido y atender las necesidades de los pacientes de manera oportuna.

Otras tareas asignadas por la gerencia de vez en cuando.