Representante de Centro de Llamadas, Centro de Llamadas

DHR Health; Edinburg (TX); On-site; USD 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

DHR Health busca un Representante de Centro de Llamadas para la División de Administración del Paciente. El papel asegura atención de alta calidad mediante enrutamiento, programación y respuestas educadas a pacientes.

Entre las responsabilidades se incluyen gestionar citas, confirmar información y documentar mensajes en el sistema de expedientes médicos, con atención a costos y seguridad de datos. Se requiere dominio bilingüe y disponibilidad de horarios completos en la sede.

Qualifications

• Diploma de secundaria/GED preferido.
• Bilingüe inglés/español.
• Enrutando llamadas como operador hacia el departamento adecuado tras saludar con guion.

Responsibilities

• Enrutar llamadas al departamento adecuado siguiendo el guion prescrito.
• Programar, cancelar y reprogramar citas de pacientes.
• Confirmando próximas citas del paciente.
• Llamadas y seguimiento de citas perdidas, no presentadas y canceladas.
• Responder a líneas telefónicas con el guion adecuado y documentar mensajes en el sistema de registros médicos electrónicos.
• Reenviar llamadas telefónicas adecuadamente y hacer seguimiento a las llamadas de retorno.
• Escalar llamadas al siguiente nivel de gestión cuando sea necesario.
• Trabajar en el router de faxes o atender llamadas para gestionar referencias entrantes de consultorios.
• Atender recepción, saludar y comunicarse con pacientes y proveedores según sea necesario.
• Registrar a pacientes y documentar inscripciones adecuadamente.
• Verificación de seguros y datos demográficos del paciente.
• Autorizar procedimientos o cirugías según sea necesario.
• Archivar o recuperar registros médicos y entregarlos a proveedores o departamentos.
• Archivar o escanear archivos de pacientes y administrativos.
• Copiado y deberes de fax.
• Recolectando copagos y efectivo de los pacientes, obteniendo autorizaciones en tarjetas de crédito.
• Ingresar cargos, pagos y equilibrar el día en la computadora.
• Viajes extensos requeridos ocasionalmente.

Skills

Bilingüe inglés/español

Education

Diploma de secundaria/GED

Job description

Representante de Centro de Llamadas, Centro de Llamadas

Tiempo completo

El Representante del Centro de Llamadas en la División de Administración del Paciente es un miembro clave de la Práctica Médica y proporciona experiencia clínica/administrativa para garantizar que todos los pacientes reciban atención de alta calidad y eficiente a través de la respuesta oportuna y educada, el enrutamiento y la programación de llamadas de pacientes a medida que se reciben.

Calificaciones

Diploma de secundaria/GED preferidoBilingüe inglés/español.

Enrutando llamadas como operador hacia el departamento adecuado después de usar el saludo guionizado según lo prescrito por la Administración

Programar, cancelar y reprogramar citas de pacientes

Confirmando las próximas citas del paciente

Llamdas y seguimiento de citas perdidas, no presentadas y canceladas

Responder a líneas telefónicas con el guion adecuado proporcionado y documentar con precisión los mensajes dentro del sistema de registros médicos electrónicos

Reenviar llamadas telefónicas adecuadamente y hacer seguimiento a las llamadas de retorno

Cuando se note que pacientes, el personal de la oficina del médico u otros han llamado previamente y no han recibido ayuda, escalar las llamadas al siguiente nivel de gestión.

Trabajar en el router de faxes o atender llamadas para gestionar las referencias entrantes de los consultorios médicos remitentes de manera oportuna

Trabajando en la recepción, saludando y comunicándose con pacientes y proveedores, según sea necesario

Registrar a pacientes y documentar las inscripciones adecuadamente, según sea necesario

Verificación de seguros y verificación de datos demográficos del paciente, según sea necesario

Autorizar procedimientos o cirugías, según sea necesario

Archivar o recuperar registros médicos y entregarlos a los proveedores o departamentos apropiados según sea necesario

Archivar o escanear archivos de pacientes y administrativos, según sea necesario

Copiado y deberes de fax

Recolectando copagos y efectivo de los pacientes, obteniendo autorizaciones en tarjetas de crédito, según sea necesario

Ingresar cargos, pagos y equilibrar el día en la computadora, según sea necesario

Viajes extensos requeridos ocasionalmente