Jefe del Equipo de Servicio al Cliente

Kansas Turnpike Authority; Wichita (KS); Presencial; USD 55 000 - 85 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Kansas Turnpike Authority busca un Supervisor de Servicio al Cliente para liderar la atención y la resolución de incidencias de los usuarios, coordinar respuestas y comunicar de forma precisa las tendencias a CSRs y a la gerencia.

El puesto implica revisar la calidad del trabajo diario, desarrollar a los CSRs y entregar retroalimentación, manteniendo altos estándares de rendimiento y cumplimiento de políticas en todas las interacciones en las taquillas y canales de contacto.

Responsabilidades

• Reconocer e informar al Supervisor de Servicio al Cliente de problemas y tendencias inusuales de los clientes a través de llamadas.
• Abordar y resolver preguntas de primera línea de los CSRs y determinar la necesidad de involucrar al Supervisor de Servicio al Cliente.
• Comunicar información de manera precisa a los CSRs a través de diferentes medios de comunicación.
• Revisar, analizar y resolver problemas de clientes KTA con otras agencias de toma de tarifa.
• Proporcionar desarrollo de empleado donde sea necesario para asegurar que todos los empleados cumplan con los requisitos mínimos de rendimiento.
• Entregar medidas correctivas y/o disciplinarias cuando sea necesario a los CSRs.
• Monitorear y proporcionar retroalimentación constante sobre el desarrollo de carrera de los CSRs.
• Proporcionar desarrollo de empleado a través de retroalimentación constructiva, capacitación, desarrollo y mentoría.
• Realizar revisiones de calidad en el trabajo diario de los CSRs y proporcionar retroalimentación inmediata, capacitación y retroalimentación.

Descrição da oferta de emprego

Definición y Ejemplos de Trabajo

• Reconocer e informar al Supervisor de Servicio al Cliente de problemas y tendencias inusuales de los clientes a través de llamadas.
• Abordar y resolver preguntas de primera línea de los CSRs y determinar la necesidad de involucrar al Supervisor de Servicio al Cliente. Comunicar información de manera precisa a los CSRs a través de diferentes medios de comunicación.
• Revisar, analizar y resolver problemas de clientes KTA con otras agencias de toma de tarifa.
• Proporcionar desarrollo de empleado donde sea necesario para asegurar que todos los empleados cumplan con los requisitos mínimos de rendimiento. Entregar medidas correctivas y/o disciplinarias cuando sea necesario a los CSRs. Monitorear y proporcionar retroalimentación constante sobre el desarrollo de carrera de los CSRs. Proporcionar desarrollo de empleado a través de retroalimentación constructiva, capacitación, desarrollo y mentoría.
• Realizar revisiones de calidad en el trabajo diario de los CSRs y proporcionar retroalimentación inmediata, capacitación y retroalimentación.
• Revisar mé