Representante de Servicio al Cliente I

City of Ocala, FL; Ocala (FL); Sur place; USD 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

La City of Ocala, FL busca un representante de servicio al cliente variado y muy responsable, que implica contacto con el público por persona, teléfono o correo electrónico.

La persona apoyará a los clientes con pagos, apertura y cierre de cuentas, y resolver preguntas sobre facturas, además de gestionar activaciones y cambios de servicios, comunicándose de forma clara con el equipo y otros departamentos.

Qualifications

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
• Mínimo de 2 años de experiencia en servicio al cliente atendiendo al público.
• Experiencia en facturación, contabilidad, operaciones telefónicas y manejo de caja.
• Experiencia en banca como cajero o en caja registradora durante 2 años.

Responsabilités

• Recibir, registrar y depositar pagos con precisión por correo, en línea, teléfono y en persona.
• Investigar consultas sobre diversos servicios y realizar ajustes de la cuenta.
• Ayudar a clientes con activación, desconexión, transferencia e instalación de servicios.
• Comunicar de manera clara, concisa y profesional con clientes y con personal de otros departamentos.
• Realizar investigaciones de cuentas y ejercer juicio independiente para resolver problemas.
• Manejar quejas de los clientes ofreciendo soluciones apropiadas y alternativas.

Connaissances

Customer service

Communication

Billing & accounting

Office equipment

Formation

High school diploma or GED

Description du poste

Este es un puesto de servicio al cliente variado y muy responsable que implica contacto con el público por persona, teléfono o correo electrónico. La persona en este rol ayudará a los clientes con pagos, apertura y cierre de cuentas, y resolución de preguntas sobre facturas.

Calificaciones

Debe tener un diploma de escuela secundaria o GED. Un mínimo de dos (2) años de experiencia en servicio al cliente tratando con el público en general. Experiencia que incluya facturación o contabilidad, operaciones telefónicas/centralita, dos (2) años en banca como cajero o dos (2) años en caja registradora, y uso de varios equipos de oficina.

Recibe, registra y deposita los pagos con precisión por correo, en línea, teléfono y en persona.

Investigó consultas sobre diversos servicios; realizó los ajustes necesarios en la cuenta.

Ayuda a los clientes con la activación, desconexión, transferencia e instalación de servicios.

Comunicar de manera clara, concisa y profesional con los clientes y el personal de otros departamentos de la ciudad.

Realizar investigaciones de cuentas y ejercer el juicio independiente y la creatividad para resolver problemas complejos.

Maneja las quejas de los clientes ofreciendo soluciones apropiadas y alternativas.