SERVICE REPRESENTATIVE - CC - 24/7

Universal Group; Guaynabo, Northern (PR, KY); Hybrid; USD 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio para atender llamadas de asegurados y reclamantes, resolver consultas y orientar sobre procesos de reclamación. La posición implica coordinar endosos, pagos y comunicaciones sobre el estado de casos, con énfasis en precisión y servicio al cliente.

El rol requiere habilidad para trabajar en equipo, manejo de múltiples tareas y dominio de sistemas para documentar gestiones. Se espera dominio del español e inglés.

Qualifications

• Cuarto año de Escuela Superior y un año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Responsibilities

• Atiende llamadas telefónicas de clientes de las compañías del Grupo Corporativo.
• Genera llamadas para informar sobre el estado de situaciones pendientes.
• Canaliza cancelaciones o endosos en sistemas de Líneas Personales y Contratos de Servicio.
• Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Recibe/atiende llamadas para efectuar pago electrónico.
• Realiza contratos de financiamiento según requerido.
• Ofrece información de status de reclamaciones y documenta gestiones.
• Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.
• Verifica pólizas/contratos y registra reclamaciones.
• Ofrece estatus de reclamaciones y deriva al Departamento de Reclamaciones.
• Documenta en el sistema gestiones de las pólizas.
• Consulta casos complejos para pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Back Office.
• Participa en tareas/proyectos especiales.

Skills

Interpersonal

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Manejo de múltiples tareas

Rapidez de teclado

Análisis de información

Education

Cuarto Año de Escuela Superior

1 año de experiencia en Servicio al Cliente

Job description

Título del puesto: Service Representative – CC – 24/7

Compañía: Universal Group, Inc.

Departamento: Contact Center

Supervisado por: Supervisor – Contact Center

Descripción general del puesto:

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
• Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
• Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
• Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
• Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
• Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
• Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
• Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
• Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas. Descripción de puesto:
• Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencias:

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Licencias y/o certificaciones:

• Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.