SERVICE REPRESENTATIVE - CC - 24/7

Universal Insurance; Guaynabo (PR); On-site; USD 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Universal Group, Inc. solicita un/una Service Representative – CC – 24/7 para atender llamadas de asegurados y reclamantes, resolver y canalizar solicitudes de servicio.

Trabajará en el Centro de Contacto dentro de un equipo dinámico y bilingüe, manejando múltiples líneas de negocio y procesos de pago. La posición exige habilidades de comunicación, organización y capacidad de análisis para documentar gestiones en sistemas y ofrecer estatus de reclamaciones.

Qualifications

• Se requiere diploma de secundaria y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Responsibilities

• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
• Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
• Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
• Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
• Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
• Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
• Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
• Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
• Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
• Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Skills

Interpersonal skills

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Multitarea

Typing speed

Sistemas informáticos

Conocimiento de líneas de negocio

Toma de decisiones

Education

Diploma de Escuela Secundaria o equivalente

Job description

Título del puesto: Service Representative – CC – 24/7

Compañía: Universal Group, Inc.

Departamento: Contact Center

Supervisado por: Supervisor – Contact Center

Descripción general del puesto:

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
• Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
• Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
• Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
• Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
• Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
• Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
• Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
• Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
• Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencias:

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.