Asesor de Servicio al Cliente de Primer Aviso de Pérdida

Fortegra; Jacksonville (FL); On-site; USD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Fortegra busca un Asesor de Servicio al Cliente FNOL para garantizar un soporte excepcional al cliente durante el reporte de Primera Notificación de Pérdida y la recepción de reclamos. El rol implica comunicación rápida, precisa y empática y manejo de documentación de reclamaciones.

Se requiere diploma de escuela secundaria y al menos 3 años en servicio al cliente; experiencia en centros de llamadas y entorno de seguros es preferida.

Qualifications

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Se prefiere experiencia en servicio al cliente; experiencia en centros de llamadas es deseable.

Responsibilities

• Servir como primer punto de contacto para asegurados, representantes y agentes.
• Manejar un alto volumen de llamadas e interacciones con clientes.
• Procesar, cargar, indexar y enrutar la documentación de reclamos.
• Apoyar a los examinadores de reclamaciones y a los equipos operativos.
• Procesar pagos dentro de los sistemas de reclamos.
• Comunicar requisitos de reclamación a los clientes.
• Mantener notas precisas y documentación de las reclamaciones.
• Colaborar con examinadores, ajustadores y otros departamentos.
• Utilizar SOP y recursos internos.
• Mantener confidencialidad y cumplimiento de normativas.
• Cumplir con estándares de productividad y calidad.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Experiencia en centros de llamadas (op

Education

High School Diploma or equivalent

Job description

Asesor de Servicio al Cliente de Primer Aviso de Pérdida

El Asesor de Servicio al Cliente FNOL garantiza la prestación de un soporte excepcional al cliente mediante una comunicación rápida, precisa y empática, al tiempo que apoya el reporte de Primera Notificación de Pérdida (FNOL), la recepción de reclamos y las funciones administrativas de las reclamaciones.

Calificaciones

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en servicio al cliente; se prefiere experiencia en centros de llamadas. Se prefiere un mínimo de 2 años de experiencia en un entorno de reclamos o relacionado con seguros.

• Servir como el primer punto de contacto para los asegurados, representantes de sucursales y agentes
• Manejar un alto volumen de llamadas e interacciones con clientes
• Procesar, cargar, indexar y enrutar la documentación de reclamos
• Apoyar a los examinadores de reclamaciones y a los equipos operativos
• Procesar pagos dentro de los sistemas de reclamos
• Comunicar requisitos de reclamación a los clientes
• Mantenga notas precisas y documentación de las reclamaciones
• Colabore con examinadores de reclamaciones, ajustadores, liderazgo y otros departamentos
• Utilizar los SOP, manuales, ayudas laborales y recursos internos
• Fomentar relaciones de trabajo positivas con clientes y socios comerciales
• Asistir a otros departamentos y funciones operativas
• Mantener la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos del cliente, las reclamaciones y las normativas regulatorias
• Cumpla con los estándares establecidos de productividad, aseguramiento de la calidad, asistencia y experiencia del cliente