Remote Key Account & Operations Lead

SupportYourApp; United States; Teletrabalho; USD 110 000 - 160 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remote cooperation

USD compensation

Referral rewards

Flexible hours

No time-tracking

International environment

Growth opportunities

Leadership development

Resumo da oferta

SupportYourApp ищет Ключевого менеджера по работе с аккаунтами для управления крупной ролью и развития клиентского сервиса. Ваша задача — поддерживать общую картину здоровья аккаунта, строить взаимоотношения с несколькими стейкхолдерами и представленными руководством клиентским лидерам отчеты о рисках и результатах.

Нет времени на простои: вы будете проводить OPS-звонки, бизнес-обзоры, управлять SLA и KPI, участвовать в переговорах по контрактам и объемам работ, а также помогать команде

Qualificações

• Опыт руководства командами поддержки клиентов 2+ года.
• Опыт ведения переговоров по контрактам и ценам.
• Умение строить отношения с несколькими стейкхолдерами.
• Опыт работы с KPI, SLA и отчетностью.
• Навыки презентаций и защиты интересов компании.

Responsabilidades

• Владение аккаунтом: общая картина, показатели, риски.
• Проведение опер. звонков и ежеквартальных бизнес-обзоров.
• Установление связей с клиентскими стейкхолдерами и руководство командой.
• Обсуждение SLA, KPI и обслуживания клиента; обоснование решений.
• Участие в коммерческих переговорах по контрактам и объемам работ.
• Разработка планов по задачам и росту аккаунта; решение вопросов SLA.
• Поддержание операционной эффективности, обновления SOP и эскалаций.
• Контроль администрирования: выставление счетов, документация, набор персонала.

Conhecimentos

Leadership

Client-facing

Stakeholder mgmt

Negotiation

Forecasting

SLA management

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Intercom

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

SupportYourApp ищет Ключевого менеджера по работе с аккаунтами для управления крупной ролью и развития клиентского сервиса. Ваша задача — поддерживать общую картину здоровья аккаунта, строить взаимоотношения с несколькими стейкхолдерами и представленными руководством клиентским лидерам отчеты о рисках и результатах.

Нет времени на простои: вы будете проводить OPS-звонки, бизнес-обзоры, управлять SLA и KPI, участвовать в переговорах по контрактам и объемам работ, а также помогать команде