Remote Senior Key Account & Operations Leader

SupportYourApp; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote cooperation

USD compensation

Inclusive international environment

Referral rewards

No time-tracking

Job summary

SupportYourApp ищет Ключевого менеджера по работе с клиентами для глобального подразделения. Вы будете отвечать за здоровье аккаунта, управлять отношениями с несколькими стейкхолдерами и участвовать в бизнес-обзорах и переговорах по контрактам.

Требуется опыт управления командами 50+ людей, английский C1 и навыки планирования спроса, SLA и KPI. Работа полностью удаленная в условиях международной среды.

Qualifications

• Английский язык уровень C1 и выше.
• Опыт управленческой роли в Customer Support/Account Management 2+ года.
• Умение выстраивать коммуникацию с заказчиками и стейкхолдерами.
• Навыки ведения переговоров по контрактам, ценам и возобновлениям.
• Опыт руководства крупной командой и владение KPI/SLA.

Responsibilities

• Владение аккаунтом: общая динамика эффективности, взаимоотношения с клиентом и риски.
• Проведение операционных звонков и регулярных бизнес-обзоров.
• Обсуждение SLA, KPI и процессов оказания услуг с клиентом; аргументация позиций.
• Участие в коммерческих обсуждениях по контрактам, ставкам и объему работ.
• Координация и развитие операций, улучшение SOP, эскалей и отчетности.

Job description

SupportYourApp ищет Ключевого менеджера по работе с клиентами для глобального подразделения. Вы будете отвечать за здоровье аккаунта, управлять отношениями с несколькими стейкхолдерами и участвовать в бизнес-обзорах и переговорах по контрактам.

Требуется опыт управления командами 50+ людей, английский C1 и навыки планирования спроса, SLA и KPI. Работа полностью удаленная в условиях международной среды.