Global Key Account & Operations Lead (Remote)

SupportYourApp

United States

Remote

USD 100,000 - 140,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Remote work

USD compensation

International environment

Referral bonuses

Work-life balance

No time tracking

Job summary

SupportYourApp ищет Ключевого менеджера по работе с клиентами для глобального проекта. Вы будете владеть счетом: управлять операционной эффективностью, выстраивать отношения с заказчиками и вести регулярные обзоры бизнеса, обсуждать показатели SLA и KPI, предлагать решения и защищать интересы компании.

Успешный кандидат обладает опытом руководства командой поддержки 50+ человек, отличными навыками коммуникации и борьбой за рост аккаунтов, умеет планировать загрузку и участвовать в коммерческих

Qualifications

Английский язык на уровне C1 и выше.
Минимум 2 года руководства в операциях поддержки клиентов.
Опыт в Account Management или Service Delivery приветствуется.
Опыт управления командами 50+ человек.
Опыт в коммерческих переговорах, ценообразовании и продлении контрактов.

Responsibilities

Владение аккаунтом и ответственность за его общую «здоровость» проекта и рисков.
Проведение звонков по операционной деятельности и обзор бизнес-показателей with клиента.
Обсуждение SLA, KPI и принятие оперативных решений совместно с клиентом.
Участие в коммерческих обсуждениях по контрактам, ставкам и объёму работ.
Построение ясных планов из запросов и координация работы команд.
Повышение эффективности операций, внедрение улучшений в SOP, эскалации и отчётность.
Лидерство через других лидеров, делегирование задач и управление командой Account.
Участие в онбординге/оффбординге и планировании графика команд.