Senior Key Account & Operations Lead (Remote)

SupportYourApp; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Оплата в USD

Referral бонусы

Баланс между нагрузкой и личной жизнью

Job summary

SupportYourApp ищет Ключевого менеджера аккаунтов для управления крупными клиентами и координации команд. Ваша роль — обеспечивать здоровье аккаунтов, развивать отношения и эффективно управлять рисками, при этом участвуя в переговорах и эскалациях по запросам клиентов.

Вы будете работать с Chief Client Officer над улучшением операционных процессов, внедрением SLA и KPI, а также развитием команды и масштабирования услуг в глобальном масштабе. Принимаются удаленные и гибридные режимы, оплата в USD.

Qualifications

• Минимум 2 года руководства в обслуживании клиентов.
• Опыт управления крупными аккаунтами (50+ сотрудников).
• Опыт переговоров, ценообразования и продления контрактов.
• Способность работать с глобальными клиентами и распределенными командами.

Responsibilities

• Владение аккаунтом: контроль KPI, SLA, рисков и общая эффективность.
• Проведение бизнес-обзоров и координация встреч с клиентом.
• Коммуникация с лидером клиента и внутренними стейкхолдерами.
• Разработка планов и управление рабочими потоками.
• Эскалации и решение вопросов по трудным запросам клиента.

Skills

Лидерство

Клиентский контакт

Управление стейкхолдерами

Заключение контрактов

Tools

Zendesk

Salesforce

Intercom

Freshdesk

Job description

SupportYourApp ищет Ключевого менеджера аккаунтов для управления крупными клиентами и координации команд. Ваша роль — обеспечивать здоровье аккаунтов, развивать отношения и эффективно управлять рисками, при этом участвуя в переговорах и эскалациях по запросам клиентов.

Вы будете работать с Chief Client Officer над улучшением операционных процессов, внедрением SLA и KPI, а также развитием команды и масштабирования услуг в глобальном масштабе. Принимаются удаленные и гибридные режимы, оплата в USD.